Lotus Software

cartes Modem.  Un clavier, une souris et autres périphériques.  Un ou des disques durs. 2°) LE MICROLOGICIEL Un micrologiciel, également désigné sous l'anglicisme firmware, ou parfois logiciel interne, embarqué ou d'exploitation, est un logiciel (software en anglais) qui est intégré dans un composant matériel. le Basic Input Output System ou BIOS (système élémentaire d'entrée/sortie) est un ensemble de fonctions, contenu dans la mémoire morte (ROM) de la carte mère servant à effectuer des opérations

autres CTI Chapitre xx Configuration réseaux d’un poste de travail (Windows 98) Chapitre II : Internet I- connexion a l’Internet II- Moteur de recherche 1- Définition 2- Utilité 3- Fonctionnement III- Courrier électrique LOTUS NOTES6.2 IV- 1- comment créer un compte 2- Comment envoyer un passage électrique 3- Comment lire un message reçu ? 4- Chapitre III : Plan de continuité informatique systèmes au niveau d’un CTI I- Plan de ressources II- Identification

4-Donnée 5-Instruction (ou commande) II- SYSTEME INFORMATIQUE 1- Hardware 1.1-Les boîtiers 1.2-Mémoires auxiliaires (secondaires) 1.3-Les périphériques 1.4-Les onduleurs 1.5-Schéma de l’architecture d’un ordinateur 1.6-Les étapes de mise en marche 2- Software 2.22.2- Définitions de base Système d’exploitation III- LES RESEAUX IV- INTERNET V- LES APPLICATIONS DOS ET LES APPLICATIONS WINDOWS VI- QUELQUES CONSEILS G10/ CYCLE I / SERIE 01 G10.01.01.9.2 « PROPRIETE CNEPD » 3 INTRODUCTION : Depuis la

Thierry PICON, Directeur des Systèmes d’Information . . . . . . . . . . . . . 10, 11, 101, 102, 104, 130 AKERYS Eric VIBERT, Directeur e-business groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8, 9, 98 BACKELITE Thomas SARLANDIE, VP of software, Cofondateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 13, 120, 123, 132, 136 FROMAGERIES BEL Emmanuel ZIMMER, Responsable Centre de Compétences SAP. . . . . . . . . . . . 14, 15, 118, 119, 131, 132, 133, 137 ROI CAPGEMINI Jean-Christophe LASVERGNAS

Copyright (c) Thierry Creusot Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts. A copy of the license is included in the section entitled "GNU Free Documentation License". SOMMAIRE Analyse de situation, théories et constat Première Partie : Les modèles de gestion des connaissances

http://www.ids-scheer.fr/fr/index_fr.html Mega Outils de gestion des processus FileNet Mega Process http://www.mega.com/index.asp/l/fr/c/product/p/mega-modelingsuite/p2/mega-process Business Process Manager http://www142.ibm.com/software/dre/ecatalog/detail.wss?locale=fr_FR&synke y=B743624C32937K30 W4 W4 http://www.w4global.com/ Inxight Outils de cartographie Kartoo VizServer http://www.inxight.com/ Kartoo Knowledge Inxight Smart Discovery LexiQuest Mine http://www

propice. Une grande difficulté à avoir une vision d’ensemble pour pouvoir décider des grandes actions, l’existence de points qui bloquent le passage d’information et la communication entre les services, l’hétérogénéité excessive des applications ou softwares utilisés ou l’existence d’une grande difficulté pour les employés à s’adapter aux nouvelles applications quand ils changent de structure sont, selon le CIGREF, les contextes les plus favorables pour mettre en place un ERP. Celui-ci permet d’atteindre

(84) • service de nommage réseau • spécifique mais efficace ❏ WHOIS • bases de contacts CRU-UREC I Tutorial LDAP I JournéesRévision R.Courdier, 11 LDAP-27-28/9/00-Paris- 2006 Concepts : historique ❏ Les annuaires dédiés aux applications • Lotus cc:Mail, Notes • Unix sendmail /etc/aliases • Microsoft Exchange ❏ Les annuaires Internet (offrent de plus en plus un accès LDAP) • Bigfoot, Yahoo’s Four11, AnyWho (AT&T), Schwitboard ❏ Les annuaires système-réseau (NOS) • Sun NIS, NIS+ • Novell NetWare

5 Introduction Un helpdesk est constitué d’un certain nombre de spécialistes apportant un support à des utilisateurs de technologie. Plus traditionnellement, le domaine sur lequel porte ce soutien est l’informatique (au sens large: hardware1, software ou conseils). Le présent travail concerne en particulier les helpdesks en entreprises. En général, les personnes travaillant au helpdesk (que nous appellerons « analystes helpdesk ») répondent aux utilisateurs par téléphone et classent leur requête

4 a) définitions informatiques 4 b) domaines d'application 4 c) les micro-ordinateurs (individuels et professionnels) 4 1. Schéma global d’un système informatique 5 2. Les composants d'un micro-ordinateur 6 a) le hardware 6 b) le software 11 3. Système d'exploitation et opérations élémentaires sur les mémoires et leurs contenus 11 a) système d’exploitation et commandes DOS 11 b) l’environnement logiciel 12 4. Utilisation des programmes essentiels 21 5. Manipulation du clavier