Maintenance du logiciel

sur le processus « Maintenance informatique » III-1 Présentation générale : Selon la définition de l'AFNOR, la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé. La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des équipements matériels (machines, véhicules, objets manufacturés, etc.) ou même immatériels (logiciels). La technique de

appels : 10 3.1.8 Objectifs de temps de traitement des appels par l’assistance logicielle IBM 13 3.1.9 Schéma d’organisation du traitement des incidents logiciels : 14 4 Description du support software Casanet 15 4.1 Récapitulatif des services offerts 15 4.2 Centre d’appels CASANET 16 4.3 Service relation clientèle 17 4.4 Ressources Humaines : 18 4.5 Couverture de la maintenance 21 4.6 Prestations liées aux Logiciels 22 4.6.1 Correction des anomalies détectées par le client 22 4.6.2 Correction

| | | Maintenance | Désignation | Prix Proposé HT | Prix souhaité HT | Prix retenu HT | Semestrielle | Par Licence de Produit Plein |   |   |   | | Par poste client supplémentaire |   |   |   | | | | | | Prestation | Désignation | Prix Proposé HT | Prix souhaité HT | Prix retenu HT | Formation | Par demi-journée |   |   |   | | Par journée |   |   |   | Autres | Par demi-journée |   |   |   | | Par journée |   |   |   | Maintenance semestrielle:

D413 – DROIT DES CONTRATS – DEVOIR 2 C.MARIOLLE INTRODUCTION Un logiciel est un ensemble d’instruction, de programmes, procédés et règles ainsi que de la documentation éventuellement associée relatifs au fonctionnement d’un matériel de traitement de l’information. Les contrats de licence qui sont associés au logiciel sont bien souvent standards et pas vraiment à l’avantage du client. Cependant, pour rétablir l’équité Fournisseur – Client qui doit être propre à tout contrat, quelques points

I- Présentation du centre hospitalier de Roanne……………………… I-1 L’organigramme de l’hôpital…………………………………………… I-2 Présentation du service maintenance………………………………… I-3 Mission du service maintenance……………………………………… I-4 Présentation de la fonction maintenance………………………….. II- La GMAO II-1 Définition ………………………………………………………………. II-1-1 Pour quoi faire …………………………………………………………. II-1-2 Pour qui ………………………………………………………………… II-1-3 Pour quel

d'assistance et d'audit. Dans le cadre de ces contrats , le prestataire , spécialisé dans le domaine de l'informatique et, en particulier, de la mise en place de systèmes d'information est amené à conseiller un client, notamment dans le choix des logiciels et ou produits relatifs à son système d'information. Le conseil peut se situer à différents niveaux de l'informatisation du système du client et : – – – en amont de l’informatisation du système ou de la conception de celui ci pendant l'informatisation

| |1ière intervention : | |type d’intervention (installation, mise en service, maintenance) : maintenance | |détails de l’intervention : | |Le

____________________________________________________________ _________________ ENIT 2009-2010 Résumé La mise en place d’une Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur est un projet très délicat. En effet, il nécessite au préalable la présence d’une gestion efficace de la maintenance. Dans ce cadre, nous avons diagnostiqué le service maintenance de l’entreprise GET spécialisée dans la confection. Ceci nous a permis de mettre en place des actions de restructuration du service. Les actions

DE LA MAINTENANCE ASSISTÉE PAR ORDINATEUR (G.M.A.O) 9.1 L'INVENTAIRE DU PARC MATERIEL, FICHIER DE BASE DE LA GMAO 9.1.1 DÉFINITION ET COMMENTAIRES L'inventaire des biens durables d'un site industriel est une nomenclature codifiée de tous les équipements à maintenir. Il est établi suivant un découpage arborescent du parc, en fonction de la classification choisie. L'inventaire et sa codification constituent le premier fichier à remplir lors d'une prise en charge de la gestion de la maintenance au moyen

MODULE 3 : LA MAINTENANCE La maintenance présente une importance capitale dans la vie d’un système d’information et représente également la principale zone de faiblesse dans le SI d’une PME. I) Définition et enjeux La maintenance recouvre sur le plan technique toutes les opérations de corrections ou d’amélioration du SI. Elle peut avoir également des origines organisationnelles. A) Le contexte évolutif de l’entreprise Ont un impact sur le SI et donc génèrent des besoins de maintenance