Marketing Bancaire Bmce Bank

Préparé par Issa Habou, présenté à Mme Amina Haoudi LA STRUCTURE DU SYSTEME BANCAIRE ET LES PRINCIPAUX ASPECTS DE LA GESTION D’UNE BANQUE AU MAROC Année universitaire 2010/2011 1 Master finance et économétrie appliquées Fès Introduction Le fonctionnement de la banque dans tout les pays du monde est sujet de l’environnement économique qui le caractérise. Selon les stades d’évolution, le système bancaire montre le poids de la finance et degré d’ouverture de l’économie sur le reste du

ans. CONDITIONS DE FINANCEMENT " Quotité de financement : Crédit conjoint accordé selon la participation suivante : ! FOMAN: ! ! ! 30% maximum du programme de mise à niveau avec un plafond de 2.500.000 DH Taux d’intérêt : 2%.HT CREDIT BANCAIRE (moyen et long terme) : ! ! ! 50% du programme de mise à niveau. Taux d’intérêt : négociable avec la banque. Fonds propre et quasi fonds propres : 20% minimum du programme de mise à niveau ! Durée de remboursement : 5 à 12 ans avec un différé

légitimité dans la crise financière qui secoue le monde actuellement. Plusieurs banques internationales ont succombé à ce cataclysme (nous pouvons en citer LEHMAN BROTHERS aux Etats Unis) ce qui a remis sur la scène la problématique des risques bancaires. Plusieurs types de risque peuvent affecter la survie d’une banque, parmi ces risques on peut citer notamment le risque de marché, d’option, de crédit, opérationnel, etc. Mais le risque crédit reste le plus prépondérant, appelé également risque de

Remerciements 2 Dédicaces 3 Introduction 4 Fiche signalétique 8 Chapitre 1 : Présentation générale de la banque populaire 9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE

comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix

Islamique  SECTION II : Caractéristiques des nouveaux produits bancaires Islamiques par rapport aux autres produits bancaires traditionnels o CHAPITRE II : Synthèse des difficultés rencontrées dans la commercialisation des produits alternatifs  SECTION I : les difficultés rencontrées  SECTION II : l’accompagnement commercial des produits alternatifs • PARTIE II : Analyse et appréciation sur les nouveaux produits bancaires islamiques après leurs commercialisation au Maroc o CHAPITRE

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par

* Secteur bancaire marocain Performance du secteur bancaire à fin décembre 2011 Commentaire  Croissance des dépôts (+5%) identique à celle de 2010 mais niveau toujours plus faible que la croissance historique récente en raison notamment du déficit de la balance des paiements et la progression de la monnaie fiduciaire (+9% en 2011 et +6% en 2010). Commentaire * Croissance des crédits en 2011 (+10%) grâce au maintien d’un niveau soutenu de demande des ménages et des entreprises.

exposition au risque relève-t-elle d’un préjugé ou de la réalité ? A en croire le discours des entreprises, notamment les petites et moyennes, la politique de gestion des risques décrétée par l’ensemble des instances décisionnelles des établissements bancaires de la place, et l’exigence de sûretés réelles et personnelles toujours plus nombreuses que nécessaire, les empêchent d’accéder au financement. «En contrepartie d’un crédit de 800 000 DH, le banquier m’a demandé en plus de ma caution personnelle,

III- Marketing bancaire  1- la politique du produit: La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit