Marketing Experientiel Starbucks

décideurs du secteur du commerce de détail. Le poids des différentes fonctions représentées parmi les distributeurs interrogés Votre fonction (réponses recodées) Eff. % Distributeurs PDG/DG d'enseigne Directeur commercial/ventes/réseau Directeur marketing/communication Directeur de la stratégie/études Directeur de magasin Directeur financier/juridique/administratif/achats Directeur du développement Non indiquée Total 47 13 12 8 6 5 5 2 98 48,0% 13,3% 12,2% 8,2% 6,1% 5,1% 5,1% 2,0 100,0%

d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie

Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque

l’entreprise et du rôle de ses dirigeants? Parachutons par l’imagination un jeune étudiant MBA dans une classe de managers expérimentés, même dans un cours spécialisé, par © Éditions d’Organisation Erreur sur la cible 11 exemple de marketing ou de finance. Tant que le groupe s’en tiendra à la théorie et à la technique – autrement dit, à un niveau générique – tout ira bien pour lui. Mais dès que la discussion portera sur l’application – sur la nuance et l’appréciation – il sera perdu.

dirigeants? Parachutons par l’imagination un jeune étudiant MBA dans une classe de managers expérimentés, même dans un cours spécialisé, par © Éditions d’Organisation L’« EXPÉRIENCE » DANS LES ADMISSIONS EN MBA Erreur sur la cible 11 exemple de marketing ou de finance. Tant que le groupe s’en tiendra à la théorie et à la technique – autrement dit, à un niveau générique – tout ira bien pour lui. Mais dès que la discussion portera sur l’application – sur la nuance et l’appréciation – il sera perdu

l’entreprise prestataire de service (Payne et Frow, 2004), ou enfin, les avantages ou inconvénients issus d’une stratégie de distribution multicanale (Sharma et Krishnan, 2002). Ces travaux mobilisent différentes perspectives. Une grande partie s’ancre en marketing, comme Vanheems (1995) qui analyse les conséquences de la mise en place de nouveaux canaux sur le comportement du consommateur, et en tire des recommandations quant à l’organisation des canaux les uns par rapport aux autres. D’autres se positionnent

connaissances d'une organisation. Celles-ci sont alors transmises aux personnes et groupes exécutant des taches spécifiques. 16 James distingue deux types de connaissances. La connaissance « de » est une connaissance de familiarité une connaissance expérientielle. La connaissance « sur » est une connaissance réflexive : son possesseur a réfléchi à la « nature intime » des choses sur laquelle elle porte. 17 Hersch J. L’étonnement philosophique, Ed. Philo, 1999, p 196) 32 Le savoir n’obéit pas aux

mère de sa fille Lisa. Lisa Brennan-Jobs : fille de Jobs et de Chrisann Brennan, née en 1978, abandonnée par Jobs durant les premières années de sa vie. Nolan Bushnell : fondateur d’Atari, un patron modèle pour Jobs. Bill Campbell : le directeur du marketing d’Apple durant le premier séjour de Job dans la société, membre du conseil d’administration et confident de Jobs après son retour en 1997. Edwin Catmull : cofondateur de Pixar, puis l’un des membres du comité directeur de Disney. Kobun Chino : un

fille Lisa. Lisa Brennan-JoBS : fille de Jobs et de Chrisann Brennan, née en 1978, abandonnée par Jobs durant les premières années de sa vie. Nolan Bill BUSHNELL : fondateur d'Atari, un patron modèle pour Jobs. CAMPBELL : le directeur du marketing d'Apple durant le premier sé- jour de Job dans la société, membre du conseil d'administration et confident de Jobs après son retour en 1997. Edwin Kobun Lee CATMULL : cofondateur de Pixar, puis l'un des membres du co- mité directeur de