Marketing relationnel

15 janvier 2012 ECOLE DE VENTE DU MARKETING RELATIONNEL LICENCE PROFESSIONNELLE IAE DE LILLE Les fondamentaux du marketing direct Travaux annexes et de mise en pratique à réaliser : 1. Depuis le début des années 80, le marketing direct s’est développé sous différentes formes, Certains responsables considère que sa capacité à segmenter les clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? 2. Un chef de produit d’une entreprise

client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes. Environnement Nouvelles organisations Nouveaux outils Technologie La GRC nait à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques. 2- Les composantes de la GRC : La gestion de la relation client vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise

CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM

b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

http://solutions.journaldunet.com http://fadace.developpez.com/sgbdcmp/story/ Pierre Delisle http://wwwens.uqac.ca/~pdelisle/ http://philippe.guezelou.free.fr/ Bibliographie Carrez C., Des Structures aux Bases de Données, Masson Marcenac, P., SGBD relationnels, Optimisation des performances, Eyrolles. Unified Modelling Langage, James Rumbaugh, Ivar Jacobson, Grady Booch, Campus Press UML 2.0, 2005 ® Michel SALA Cours de base de données 1 SOMMAIRE Références utilisées...................

Exercices sur le langage SQL 1er exercice : gestion d’une agence immobilière Vous travaillez dans une agence immobilière qui a mis en place un modèle relationnel afin de gérer son portefeuille client. Le modèle relationnel est le suivant : CLIENT (codeclt, nomclt, prenomclt, adresseclt, CPclt, villeclt) APPARTEMENT (ref, superficie, pxvente, secteur, #coderep, #codeclt) REPRESENTANT (coderep, nomrep, prenomrep) L’agent immobilier souhaite avoir un certain nombre d’informations :

modèle entités-associations  2.5.1 Étapes de conceptions d’un modèle entités-associations  2.5.2 Conseils divers • Chapitre 3 Bases de données relationnelles o 3.1 Introduction au modèle relationnel  3.1.1 Présentation  3.1.2 Éléments du modèle relationnel  3.1.3 Passage du modèle entités-associations au modèle relationnel o 3.2 Normalisation  3.2.1 Introduction  3.2.2 Dépendance fonctionnelle (DF)  3.2.3 Première et deuxième forme normale  3.2.4 Troisième

Base de données GRH L’entreprise GRH gère la formation continue de ses salariés. Une base de données collecte des informations sur les salariés et leur participation à des stages organisés par des prestataires externes. 1. Le modèle relationnel : La base est composée de quatre tables : • salarié  (codeSalarié, nomSalarié, prénom, dateNaissance, sexe, catégorie, dateEmbauche, poste, service, TélPoste, courriel ) Clé primaire : codeSalarié • organisme :

Base de données relationnelle Limite d’utilisation des fichiers Organisation Manipulation : Ecriture de programmes Redondances Accesibilité Fiabilité … 2 Besoin des utilisateurs Programmes flexibles Données accessibles à tout non spécialiste Systèmes d'informations globaux Cohérence Réponses immédiates . 3 Base de données Ensemble structuré et cohérent de données, stocké sur disque, accessible par un ou plusieurs utilisateurs de façon sélective et en un temps opportun sur