Memoir Sur La Satisfaction Et Fidelisation Des Clients

stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne s’agit plus de prendre simultanément en compte un ensemble de consommateurs appartenant au même segment de marché auxquels

l’instrument publicitaire par excellence. Par son pouvoir d’association, elle familiarise le public avec le produit ou le ser vice. Psychologiquement, la marque tient un rôle fondamental dans l’esprit du consommateur. Son offre s’adapte aux besoins des clients acheteurs. Alors que l’estime assoit le savoirfaire de la marque, la familiarité, confirme son aptitude à être reconnue au travers de son nom et de ses produits. La prolifération des marques de produits de grande consommation de ces dernières années

changeant, augmente en fonction du poids de leurs investissements. «Les grands groupes hôteliers sont confrontés à cette problématique du fait de l’étendue des territoires qu’ils couvrent, de la dispersion de leurs implantations, du nombre élevé de leurs clients, mais aussi des attentes de sécurité et de tranquillité que ces derniers expriment.» (Fleury, 2005 p.48). Ainsi, identifier et prendre en compte le mieux possible de l’ensemble des risques auxquels l’industrie hôtelière est confrontée constitue un