Memoire Assurance Qualité

De cette évolution découle une plus grande « volatilité » des clients devenus plus curieux. La notion de volatilité des clients recouvre une conception nouvelle dans le milieu bancaire et les relations établies avec la clientèle : la fidélité. Le mémoire portera sur la problématique suivante : “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” I - Fondements théoriques et hypothèses Comment définir la fidélité ? La fidélité s'exprime par les comportements du

réalisées.7 I. L’assurance………………………………………………………………………….8 1- Définition……………………………………………………………………………...8 2- Le secteur d’assurance au Maroc………………………………………………….8 3- La structure du marché marocain d’assurance en 2011………………………...9 II. Le courtage en assurances……………………………………………………….9 1- Définition du métier…………………………………………………………………..9 2- Environnement de travail……………………..……………………………………10 III. Présentation de Gras Savoye Maroc…………..………………………………11 1- Gras Savoye………………………………………………………………………...11 2- Gras Savoye

La qualité est actuellement adoptée par nombreuses entreprises à travers le monde. Ceci revient principalement, au fait que le consommateur moderne ne se satisfait guère d’une qualité simplement moyenne, comme c’était le cas il y a quelque années .il devient alors évident que plus le niveau de qualité est supérieur plus le produit devient attrayant aux yeux des consommateurs et plus sa satisfaction par ce même produit est éminente. La qualité est donc pour toute entreprise un facteur essentiel de

placement, de financement et d’assurance nous paraît aujourd’hui presque révolutionnaire. Or, leur rapprochement a commencé très tôt dans l’histoire de l’économie et a été réalisé en plusieurs étapes. Il y a environ vingt ans, les banques et les assurances ont tenté de s’évincer mutuellement de certains marchés, en lançant des produits novateurs, puis elles ont décidé de coopérer, en choisissant diverses voies. Il s’ensuit que le paysage de la bancassurance présente aujourd’hui une image multiple

FORMATION EN GESTION ADMINISTRATIVE MÉMOIRE DE FIN D’ETUDES THEME : LA PRATIQUE D’AUDIT AU SEIN DES ETABLISSEMENTS ET ENTREPRISES PUBLICS AU MAROC : CONCEPTS ET REALITES, CAS DE LA CDG FILIERE : ECONOMIE, FINANCES ET AUDIT OPTION : AUDIT ET CONTROLE DE GESTION, 6ième PROMOTION REALISE PAR : • • ENCADRE PAR : TEMBELY MODIBO HACHIM HAROUNE ADAM Dr. RAOUF BENBRAHIM (CHEF DE LA DIVISION D'AUDIT ET D'INSPECTION DE LA DIRECTION DES DOMAINES) Mémoire de Fin d’Études, ENA de Rabat, CFGA

ENCADRE PAR : Dr. RAOUF BENBRAHIM (CHEF DE LA DIVISION D'AUDIT ET D'INSPECTION DE LA DIRECTION DES DOMAINES) OPTION : AUDIT ET CONTROLE DE GESTION, 6ième PROMOTION FILIERE : ECONOMIE, FINANCES ET AUDIT MÉMOIRE DE FIN D’ETUDES ENA, CYCLE DE FORMATION EN GESTION ADMINISTRATIVE Mémoire de Fin d’Études, ENA de Rabat, CFGA. Audit Et Contrôle De Gestion – Promo 6 TEMBELY Modibo Et HAROUNE Hachim Adam 3 REMERCIEMENTS Après vingt huit (28) mois de formation académique entachée de travaux de

respecter les règles de l'entreprise ainsi que ses codes et sa culture ;  respecter les exigences de confidentialité fixées par l'entreprise ;  rédiger le rapport ou le mémoire dans les délais prévus ; ce document devra être présenté aux responsables de l'entreprise avant d'être soutenu (si le contenu le nécessite, le mémoire pourra, à la demande de l'entreprise, rester confidentiel). Fondamental : L'entreprise vis-à-vis de l'étudiant L'entreprise s'engage à :  proposer un stage s'inscrivant

à dire aux agents économiques: • elle transforme des échéances et des risques La Loi autorise la banque à utiliser pour son propre compte les capitaux déposés chez elle. Elle les prête à ses risques et périls, mais est cependant tenue en qualité d’intermédiaire, de garantir aux emprunteurs la pérennité du prêt, et aux déposants l’exigibilité du dépôt, même si l’échéance n’est pas la même au départ. En matière de risque de non-remboursement pris sur l’emprunteur, la banque se substitue au

récepteur doit pouvoir être assuré que la traduction des faits dans le message selon le langage retenu est correcte: le contrôle de cette traduction est le rôle de l’auditeur qui exprime son opinion sur la qualité du message communiqué par l’émetteur. La fiabilité de l’appréciation de la qualité du message nécessite que l’auditeur respecte des normes de contrôle. 1. L’INFORMATION FINANCIERE PRINCIPES COMPTABLES COMPTABILITE FAITS: économiques juridiques financiers PERCEPTION EMETTEUR: Dirigeants

en assistance sociale et assurance sociale. Dans le contexte haïtien, la première, fondant sur l’impôt, est réservée à ceux qui ne travaillent pas, alors que la deuxième basant sur la cotisation est destinée à ceux qui travaillent. Le régime de l’assurance sociale en Haïti est consacré par la loi de 1967, laquelle loi met en évidence certains points pouvant servir de bases à la sécurité sociale sur son angle assurancielle. Elle donne naissance à l’Institut des assurances sociales d’Haïti (IDASH)