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Information Systems Success, communication for the AIS, 1999. Cité par Flak L. S. et Dertz W., Stakeholder Theory and Balanced Scorecard to Improve IS Strategy Development in Public Sector, disponible sur le lien: http://www.hia.no/iris28/Docs/IRIS2028-1109.pdf. 5 Kaplan R.S. et Norton D.P., 2001, Op. Cit., page 145. 6 « …in this form, it (the Balanced Scorecard) is clearly not suitable for the vast majority of the public sector » Gambles I., A balanced future lies in the cards, Public Finance, 16-22 Avril

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Directeur Administratif et Financier DE Demande d’Explication DST Direction Scientifique et Technique FI Fiche d’imputation GC Gestion de la Comptabilité GLG Grand Livre Général GOF Gestion des Opérations Financières GRH Gestion des Ressources Humaines IGAD l’Autorité Inter Gouvernementale pour le Développement JB Journal Banque JC Journal Caisse JG Journal Général JOD Journal des opérations diverses LC Lettre de Commande MP

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compte chez les femmes en fin de carrière. Serge Volkoff analyse les résultats de l’enquête SVP 50 (CISME CREAPT) de 2003, en montrant que la plupart des symptômes tels que « douleurs », « fatigues », difficulté à récupérer, gêne auditive, troubles de mémoire, difficulté à certains mouvements sont plus accentués chez les femmes seniors. Par ailleurs, la question du maintien dans l’emploi des personnes en longue maladie semble concerner déjà plus les femmes que les hommes. La question de la conciliation

étendent leur service après-vente. Toutefois, cette disponibilité affichée est un leurre : le consommateur fait souvent face à d’interminables délais d’attente après avoir communiqué par boîte vocale interposée, tandis que le moindre service autrefois gratuit est désormais payant. Afin de faciliter la transition d’une culture technique à une culture marketing, les entreprises imposent des programmes accélérés de formation des équipes et d’accompagnement au changement. Les clients sont alors présentés comme

évidente », et en proie à des inquiétudes, mettant en doute leur fonctionnement. Nous avons eu l’occasion de mettre à jour cette problématique lors d’un travail de mémoire de recherche réalisé au sein CRET-LOG (Centre de Recherche Universitaire en Sciences de Gestion spécialisé en Logistique) en 2004 (Bruyère, 2004). Ce mémoire s’était intéressé aux leviers de la coordination des connaissances dans les réseaux de santé et il avait été inspiré par un stage de Maîtrise effectué à la DDASS (Direction