Memoire Media Planning

Mémoire de fin d’études formation Responsable de communication Aurélie Bernard juillet 2008 Les marques en poche Internet mobile : comment ce nouveau média sert-il les objectifs de communication des entreprises ? 22, boulevard de la Bastille 75012 Paris 10, rue Mercœur 75011 Paris Tel : +33 (0)1 43 46 22 22 Fax : +33 (0)1 43 46 22 23 Tel : +33 (0)1 43 70 05 97 Fax : +33 (0)1 43 70 90 88 Sous le direction de : François Bardet | Chloé Boone cboone@beesnet.fr | Florent Drapier

savoir-faire et mes connaissances tout au long de ces années d’études. J’adresse plus précisément mes sincères salutations à Monsieur OUIDDAD Smail, que j’avais l’honneur d’avoir en tant qu’encadrant de mémoire, pour ses conseils précieux et directifs qui m’ont été très utiles pour la rédaction de mon mémoire, et que je considère en même temps la personne la plus inspirante de mon cursus universitaire. Mes remerciements s’adressent également à toute l’équipe WB&C pour leur soutien, notamment Mme

accepté d’être l’examinateur de ce manuscrit. Nos vifs remerciements s’adressent également à nos enseignants et à nos amis, pour leur présence chaleureuse et leur encouragement AVANT PROPOS Cette étude entre dans le cadre de la préparation d’un mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme d’Ingénieur en Informatique, Technologie Web et Multimédia au sein de l’Institut Supérieur d’Informatique et de Multimédia de Sfax. C’est ainsi que nous avons eu l’occasion de préparer notre projet

l’hébergement………………………… .40 Chapitre IV : Critiques et suggestions…………………………………………….41 IV-1 : Critiques ……………………………………………………………………… 41 IV-2 : Suggestions …………………………………………………………………. 42 Conclusion……………………………………………………………………………45 DEDICACE Le présent mémoire est dédié : à la direction de l’Ecole Supérieure du Tourisme et de l’Hôtellerie, au corps professoral de cet établissement et aux cadres du Ministère du Tourisme, de l’Hôtellerie et de l’Artisanat, pour tout l’appui au cours de notre cycle universitaire

entreprises possédant une 21 Marketing et Communication bonne expérience et des moyens suffisants pour influencer le désirs de clients potentiels. La véritable portée d'un événement est souvent inversément proportionnelle à celle qui lui donnent les médias. (Al Ries & Jack Trout - Les 22 lois du marketing). Le champ de bataille du marketing est jonché d'échecs qui avaient été annoncés par la presse comme autant de triomphes : Aucun ordinateur n'a soulevé autant d'enthousiasme à ses débuts que le NeXt

entraine: rejet, déni, défenses agressives (refoulement de son propre vieillissement)LA VIEILLESSE DEVIENT UN MOT TABOU!Les conséquences de cette représentation sont malheureusement très négatives. Les succès récents des biotechnologies relayés par les médias alimentent le scientisme (croyance dans une proche victoire sur le vieillissement et ses effets). L’accent mis sur le corps fait que a vieillesse est confiée à la médecine. Cette professionnalisation interdit aux individus vieillissants et aux vieux

un phénomène nouveau car les marques ont toujours veillé à leur image, le plus souvent en diffusant leur propre message. Mais aujourd’hui les choses ont changé. Avec l’arrivée d’Internet, du web 2.0, de la montée en puissance des échanges sur les médias sociaux, du partage de contenus et des contributions des internautes, le phénomène prend une toute autre ampleur avec une nouvelle donnée à prendre en compte : le web en temps réel. La réputation est devenue mondiale, publique avec une notion d’instantanéité

de visiter notre site ou notre application un geste régulier -Démontrer de la facilité d’utilisation de notre site et de notre application -Promouvoir notre entreprise via nos clients ; être visible chez un maximum de clients. a) La stratégie média : Nous avons prévu de centrer notre communication sur internet ; surtout via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Le facteur internet présente un réel avantage : le coût. En effet utiliser internet comme vecteur de communication est un moyen

faire exprimer la personne interviewée. Ces entretiens ont été menés sur une période d’un mois de stage. L’observation : La présence sur le terrain a été importante, tout au long de mon stage, j’ai fait une tournée au sein du département selon un planning bien défini (voir annexe), l’observation m’a permis de : Observer la réalité vécue par les acteurs au sein de l’organisation Collecter les informations complémentaires 4. Travail effectué Ma mission de stage consiste à proposer une segmentation

faute de vision globale de celui-ci : le service-après-vente par Internet ne communique pas par exemple avec le service-après-vente par téléphone, le service consommateurs avec le marketing direct, etc. Mieux identifier les clients, conserver la mémoire des interactions avec eux, faire partager cette connaissance entre les différents canaux, permettre au client d’interagir de façon cohérente avec la marque à travers une pluralité de canaux, sont autant d’enjeux qui deviennent ainsi une préoccupation