Memoire Sur Les Produits Bancaires

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

manière très rapide grâce à des technologies informatiques très avancées qui ont gagné l’ensemble de la planète. C’est dans cet environnement que s’inscrit la réforme bancaire au Maroc teintée par une politique fondée sur les mécanismes du marché de crédit et le contrôle indirect. La réforme du système financier et bancaire marocain est fortement inspirée des innovations observées au niveau international, elle se veut un moyen au service des réformes entreprises dans le cadre économique, et

effectué un stage de découverte du milieu professionnel au sein de la Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie, qui a pour but d’observer et de découvrir le fonctionnement d’une banque de grande renommée, la connaissance des services et des produits financiers offerts par cette banque à sa clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Dédicace Je dédie mon travaille à mes chers parents avec tous mes sentiments d’amour

pour: vérifier en temps réel si les chèques encaissés ou décaissés dans la banque apparaissent dans les situations des clients et fournisseurs. Déterminer en cas de manque d'information le nom du client propriétaire du chèque objet de l'opération bancaire. Emettre à la fin de chaque mois la situation des factures clients mensuels et ce pour les faire entrer en comptabilité. Par contre, ce logiciel de gestion détient plusieurs points négatifs: Problème de report : les montants qui apparaissent comme

COURS DE COMPTABILITE BANCAIRE M. S PLAN DU COURS =°=°=°=°=°=°= SECTION 1 : LES CARACTERISTIQUES DU SECTEUR BANCAIRE I. II. DEFINITION DE L’ACTIVITE BANCAIRE LA REGLEMENTATION APPLICABLE AUX BANQUES ET ETABLISSEMENTS FINANCIERS 2.1. La loi bancaire : domaine d’application 2.2. Les autorités bancaires de l’UMOA 2.2.1 La Banque Centrale 2.2.2 La Commission Bancaire 2.3 Les conditions d’exercice de la profession SECTION 2 : LA COMPTABILISATION DES OPERATIONS BANCAIRES I. 1.1 1.2 1.3 II. 2

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

Mémoire de fin d’étude sur le THÈME: La crise financière et son impact sur l’économie mondiale et marocaine Encadrer par : Mr Nouh EL HARMOUZI Préparer par: Mr Mohammed Zakaria AMZIL et Mr Omar DEROUACH Année universitaire : 2012 Remerciement Nous adressons nos remerciements à tous le corps professoral : Ils ont été pour nous, une famille accueillante et bienveillante

Une forte libéralisation de l'activité bancaire a conduit à une importante volatilité des services des banques et de nouvelles menaces pour ces dernières. Cette instabilité du système bancaire s'est manifestée par la crise des subprimes aux États unies en aout 2007 et n'a épargné aucun continent et encore moins l'Afrique. Au sein des institutions bancaires le risque fait partie du métier. En acceptant les dépôts des clients sans les conserver dans son coffre pour lui rendre à sa demande ou à une

gestion (ou comptabilité analytique) La comptabilité de gestion, instrument interne à l'usage des dirigeants, a pour fonction fondamentale de déterminer : ➢ les coûts par produit (ou par activité) à chacun des stades du processus de production et de distribution, ➢ les différentes marges et le résultat analytique par produit. En pratique, la tenue de cette comptabilité de gestion est facultative, et sa forme est faiblement réglementée. N.B : La comptabilité de gestion se traite en BTS à partir

COURS DE COMPTABILITE BANCAIRE COMPTABILITE BANCAIRE M. LÔ PLAN DU COURS =°=°=°=°=°=°= Section 1 : Les caractéristiques du secteur bancaire I. Définition de l’activité bancaire II. La Réglementation applicable aux banques etablissements financiers II.1. La loi bancaire : domaine d’application II.2. Les autorités bancaires de l’UMOA 2.2.1 La Banque Centrale 2.2.2 La Commission Bancaire 2.3 Les conditions d’exercice