Messages

La communication et l’aptitude à communiquer CONTEXTE DE LA COMMUNICATION EFFET EFFET Emetteur Emetteur MESSAGES Destinataire CANAUX Destinataire BRUIT RETROACTION La communication : une définition • Définition : il y ’ a communication lorsqu’ on émet ou reçoit des messages et lorsqu' ’on donne une signification aux signaux d’une autre personne . toujours , la communication humaine est déformée par les parasites , se produit dans un contexte , a un certain effet

de constituer et de comprendre des messages L’émetteur y puise pour constituer son message (c’est l’opération d’encodage). Le destinataire identifiera ce système de signes (c’est l’opération de décodage) si son répertoire est commun avec celui de l’émetteur. Plusieurs cas peuvent se présenter. Nous représenterons par deux cercles les répertoires de signes de l’émetteur et du récepteur : E R R E E R R E 1er cas : La communication n’a pas lieu. Le message est reçu mais non compris : L’émetteur

Troisième partie : Analyse du message en annexe 1 (12 points) 3.1 – Le sens de ce message est qu’il désigne que les agents de la SNCF sont trop payé (l’équivalent de deux SMICS) qu’ils ont beaucoup trop de prime, pour autant ils ne travaillent que 25 heures et sont en retraites à 50 ans… En plus de ca, les agents de la SNCF ont de nombreux privilèges tels que des soins gratuits, les transports gratuits pour eux ainsi que leurs famille, le C.E est très généreux etc. Le message a une forme puisqu’il est

and transmits the message; also known as the encoder . L'expéditeur est l'auteur de la communication, qui encode et transmet le message; également connu sous le nom de l'encodeur. The receiver is the recipient of the communication who decodes the message; also known as the decoder . Le récepteur est le destinataire de la communication qui décode le message; également connu comme le décodeur. The medium by which we send a message may have a direct influence on how well that message is transmitted and

planning de leurs rendez-vous Fiches de réception de message b. Identifiez les documents que vous utiliserez lors de la réception des appels entrants. Les documents nécessaires à la réception des appels entrant sont : La liste des numéros du personnel Une copie des agendas des collaborateurs avec un planning de leur rendez-vous Des fiches de réception de message 2. Prendre des messages téléphoniques Fiche de transmission de message Date : Heure : Destinataire : Nom de l’appelant :

D. Contexte évènementiel : La situation s'est déroulée le Mardi 14 Mars 2006 entre 14h et 14h30 Composantes de la communication : code, canal: visuel. Support: Dépliant. *Effet attendu: Mobiliser les personnes et relayer le message de santé publique vis à vis des risques de la peau. *Effet produit: aucun sur le moment. Caractéristique de la communication Forme: Il s'agit d'une communication : Visuelle: Le support est un dépliant Niveau externe : Les

de l’action MD - Prise en compte des autres actions de comm. effectuées par l’annonceur et analyse du Mix de comm. des concurrents - Choix des cibles - Choix d’une ou plusieurs techniques de MD • Elaboration de la campagne - Création des messages - Organisation logistique - Action / Contrôle : • Déroulement : - Mise en œuvre de l’opération - Ajustements et modifications • Evaluation - Bilan de l’opération Autres actions de communication ( campagne

participants a l’échange et sont a tour de rôle récepteur et émetteur Message : contenu de la com qui peut verbale ou non verbale Canal : mode de transmission du message Stratégie de com : le pouvoir : ton sec , voix haute et séductions : rapport de complicité Interprétation : pas de récepteur passive . Le destinataire contribue a la construction du message , par son interprétation Les signes verbaux : correspond au message transmis par la voix , constitués par des codes , ces signes ont

Les 3 domaines de communication La pratique de la communication est indissociable de la vie en société. (cf les sciences de la communication) On distingue 3 niveaux : - La communication interpersonnelle (cf doc Palo Alto) Un émetteur, un message, un récepteur. C’est un échange de personne à personne, avec rétroaction. Processus en boucle, car émetteur et récepteur deviennent à leur tour émetteur récepteur. Mais chaque personne possède son propre système de référence, sa propre vision du

sorcier, de conteur à autre conteur, etc. Les messages ainsi transmis sont sujets à interprétation, ils sont soumis à l’influence de la personnalité de l’émetteur ou du récepteur, et donc susceptibles de distorsions. Ainsi la communication directe, d’apparence inoffensive, est-elle, en bien des points, déficiente, car la transmission par relayeurs-émetteurs-récepteurs contribue à déformer de façon plus ou moins importante le message initial (pensez au jeu du téléphone). La communication