Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

population qui possede le produit) - taux de pénétration (marché actuel sur marché potentiel) - degré d’équipement (qui l’a) - ventes en volume, en valeur, par marque … - taux de croissance (dynamique du marché) - taux de fidélité à une marque, à un produit … - Les tendances de 2010 - Naturalité, des produits santé, facile à utiliser… - Gain de temps - … Le marketing est-il mort ? La société de consommation, qui avait créé le marketing, le détruit

plusieurs définitions - le marché est le lieu de rencontre entre l’offre et la demande ; en d’autre terme, c’est une zone géographique ou vendeur et acheteur se rencontre pour échanger. - Le marché des étudiants, ici désigne un type de consommateur - Le marché de l’automobile, il est ici défini par rapport à une famille de produit. Pour être opérationnel en marketing, le marché doit être pris dans son sens le plus large où il se définit comme étant l’ensemble des personnes (physiques

unique, ou de se croire unique ou encore de vouloir être traité comme un être unique. L’étude des attitudes du client n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre le processus qui influence le consommateur. DEFINITION Attitudes client: Elles se définissent comme les prédispositions acquises par le client et qui l’amènent à réagir de telle ou telle façon à l’égard d’un objet ou d’un groupe d’individus. On comprend

démarche marketing one to one : a. L indentification des clients. b. La différenciation des offres. c. La prise de contact avec les clients. d. La personnalisation. V-Qui achète en one to one ? a. Evolution du comportement du consommateur b. Définition du consommateur en one to one y y La segmentation en one to one Le ciblage en one to one VI-Le marketing mix du one to one: Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR a. Du positionnement à la

des services vers le consommateur. - Créer, promouvoir et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. - Orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs et d’assumer ses responsabilités. Le marketing est un mode de penser, une orientation de gestion tournée vers le consommateur qui permet à l’entreprise

saturés, il convient de valoriser la fidélité plutôt que la transaction. Comme la majorité des marchés sont à maturité dans les économies occidentales, le marketing rela- tionnel a donc de bonnes raisons d’être. Il ne s’agit donc plus, pour une entreprise, de chercher priori- tairement à maximiser ses parts de marchés, mais bien ses parts de clients (share of the wallet en banque, share of the stomach en alimentation, par exemple). « Une bonne relation vaut mieux qu’une vente. » Elle est loin l’idée

production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction D’un point de vue financier, l’analyse de la

Année Universitaire 2009-2010 CASTANO, Liliana I. DESCRIPTION DE L’UNITE D’ANALYSE Dans cette première partie je ferais un rappel de l’histoire du groupe IKEA dès sa création en 1943 jusqu’à nos jours. Pour comprendre les différents choix du groupe par rapport a sa gestion de la relation client et comment l’entreprise a traversé la Suède pour devenir le premier distributeur mondial des produits pour l’aménagement de la maison présent dans plus de 40 pays à travers

l’activité de ses clients 26 Etudes et accompagnement pour comprendre vos salariés et accroitre les capacité de transformation de ses clients 26 Ipsos Observer : 27 Ipsos Observer – collecte et traitement de données 27 Outils spécifiques, les Omnibus 28 IPSOS Maroc 29 Produits et services : 29 Fiche signalétique : 30 Dirigeants : 30 Problématique : La publicité comparative, entre restrictions juridiques et résistance du consommateur. 31 Cadre légal de la publicité comparative au Maroc : 32

de réduction des coûts. A ce jour, la seule façon efficace d'analyser une base de données, c'est de la segmenter. Ce découpage de la clientèle en groupes homogènes permet de discerner les facteurs de différenciation les plus importants pour le consommateur et de décider quels sont les clients sur lesquels il faut mettre davantage de moyens. Ensuite, il s'agira d'anticiper leur comportement en utilisant les techniques de scoring. RECHERCHES ASSOCIÉES À LA CONSULTATION DE CET ARTICLE * segmentation