Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

Principaux axes d’études des distributeurs Étude des enseignes et MDD Étude sur les points de ventes Prévisions et décisions sur les produits – Développement national et international – Positionnement – Profil des clients – Fidélité des clients – Analyse des MDD – Category management – Communication – Comparaison avec la concurrence – Merchandising – Zone de chalandise – Clientèle – Actions promotionnelles – Géomarketing – Concept magasin – Performances de ventes

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

sont les causes de la propagation des clients passifs ? ». Pour répondre à cette problématique nous allons dans un premier temps définir la fidélisation, la satisfaction ainsi que comparer les différents outils pour mesurer celles-ci, afin de comprendre les raisons de cet accroissement. Puis dans un second temps nous présenterons la solution retenue, la manière dont nous avons réalisé et administré cette enquête, puis l’analyse des résultats de celle-ci, afin de dégager les solutions adéquates

sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution des objectifs assignés à l’atmosphère du point de vente D. La mise en œuvre d’un environnement d’achat fondé sur une conception élargie de l’atmosphère E. Les objectifs

leur maximum et la croissance ralenti, le marché devient saturé et concurrentiel - le déclin : les ventes diminuent car les consommateurs ont satisfait leurs besoins. c) l’innovation de produit Il faut toujours innover pour créer un nouveau besoin au consommateur. Aujourd’hui, il faut être au courant de toutes les nouveautés, de toutes les technologies. Les consommateurs sont attirés par la nouveauté, quelques choses qu’ils n’ont pas, qui se différencie de tout autre produit. II – Quel prix

agit, ses composantes et ses particularités. En effet, il est essentiel pour une enseigne d'obtenir des données sur ses clients et ses concurrents qui, suite à une analyse fine de ceux-ci, l'aidera à prendre des décisions stratégiques efficaces, de comprendre le comportement de sa clientèle afin d'adapter ses offres commerciales en conséquence, de faciliter la communication entre les différentes structures pour finalement accroître la rentabilité et l'image de l'entreprise. Nous avons décidé de traiter

la satisfaction client ........................................................38 Section 4 : La fidélisation...................................................................................................................39 4.1 Définition de la fidélité ........................................................................................................39 4.2 La fidélisation ......................................................................................................................

durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque. L'heure est au marketing relationnel; les entreprises cherchent à mieux connaître leurs clients et à produire plus rapidement des résultats mesurables. Comment faire du marketing relationnel (Business to Consumer)? Combinant théorie et pratique, ce cours offre une vue d'ensemble du marketing relationnel et permet de comprendre son rôle dans la fonction marketing d'une entreprise, sa valeur ainsi que ses fondements dans le contexte d'affaires d'aujourd'hui

La première phase de l’étude avait pour objectif de qualifier les enjeux et le rôle de l’innovation auprès des responsables innovation des grands réseaux bancaires européens, la 2e de définir les innovations attendues par les clients et la 3e de comprendre la stratégie d’innovation des banquiers. Comme à l’accoutumée, l’étude confronte l’analyse et l’anticipation des banquiers aux comportements et aux attentes de leurs clients. L’innovation au cœur des évolutions comportementales. L’innovation est

plus, toujours selon le Fafih, ces « établissements répondent aux souhaits des individus […] dans un cadre de loisirs ou professionnel, en déplacement touristique ou d’affaires ». Le secteur hôtelier est divisé en deux parties. D’une part, les consommateurs sont confrontés à une hôtellerie regroupée en chaînes, qui peuvent être intégrées ou volontaires, et d’autre part, les hôteliers indépendants qui cherchent à rester présents sur le marché de l’hôtellerie. Dans un contexte comme celui que traverse