Mise En Place Service Marketing

prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. L'image souvent employée pour illustrer ce concept est celle de la relation entre

Le marketing social au service des projets de développement Le marketing social au service des projets de développement Présentation des enjeux et éléments de méthode Janvier 2010 Travail réalisé conjointement avec le Groupement de Recherche et d’Echange Technologique (GRET) ENEA Consulting 89, rue Réaumur 75002 Paris France I +33 (0) 1 82 83 83 83 I www.enea-consulting.com Page 1 Le marketing social au service des projets de développement Sommaire Acronymes 4 5 Executive Summary

Chapitre 1 : introduction I/ place du marketing stratégique et opérationnel dans la démarche globale Les étapes du plan marketing Au début on définit une analyse : * Analyse externe : analyse au sein du marché, l’environnement de l’entreprise * Analyse interne : analyse propre aux services de l’entreprise (fonctions : marketing, commerciale, RH, finance…) Ces deux analyses permettent de : * Faire un diagnostic * Formuler des objectifs * Formuler une stratégie *

15 Partie II : La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26

MARKETING Auteur : Yvan Valsecchi 1. I - LES DÉFINITIONS DE BASE 2. II - LA MISE EN OEUVRE DU MARKETING 3. III - L'ANALYSE 4. IV - LE MIX MARKETING 1. A - Les variables contrôlables du marketing 2. B - Les produits 1. 1) Gérer les produits 2. 2) Gérer les marques 3. 3) Gérer les services 3. C - Les prix 4. 1) La fixation des prix 5. 2) Une politique de prix sert jusqu'à six objectifs 6. 3)

part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre problématique s’articulera autour de la question suivante : Quelles sont les conditions pour la mise en place d’une GRC réussie? Afin d’apporter une réponse à cette problématique

1 et 2 08/11/2012 1 Syllabus de Marketing Stratégique Markal Consulting Résumé du cours : Après avoir expliqué la nécessité pour les entreprises de bâtir une stratégie de différenciation, les spécificités du marketing industriel et le concept de chaîne industrielle seront présentés. Puis seront tour à tour détaillés, l'analyse d'un secteur, les facteurs clés de succès, l'analyse de positionnement, la segmentation et enfin la mise en place d'un avantage concurrentiel. Objectifs

II/ La planification marketing : établir une relation avec les consommateurs Le marketing joue un rôle clé dans la planification stratégique : - Il établit la philosophie à suivre (concept marketing) - Il aide les concepteurs de plan stratégiques à identifier les marchés attractifs, à développer le potentiel de l’entreprise et à tirer parti de ces opportunités - Il aide à concevoir la stratégie marketing des différentes divisions et définit les actions de marketing opérationnel pour atteindre

des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation

CHAPITRE 1 : LES BASES DU MARKETING I- L’émergence du marketing Première période : Fin du XIXème siècle- seconde guerre mondiale, la principale préoccupation est de produire le plus possible parce qu’il y a une demande supérieure à l’offre, on vend des produits de première nécessité. Il y a très peu de concurrents, pas de mondialisation. La priorité est la maîtrise de la technologie. Nous sommes dans une économie de production. Deuxième période : Fin de la seconde guerre mondiale et les 30