Mix Marketing Lush

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement

concurrence) * Environnement : * SWOT (Forces, faiblesses, opportunités, menaces) * PESTEL : * Produit (portefeuille, multi-produit) : * Cycle de vie du produit (Matrice BCG : Dilemme, vache à lait, point mort, vedette) Marketing Mix 4P : Place, prix, produit, promotion I. Définition et intérêt de la prévision Il s’agit de l’établissement (mise en force) par avance des ventes en quantité et en valeur compte tenu des contraintes que subit l’entreprise (négociation commerciale

Marketing RAPPEL Licence 3 – Lire le livre de Solomon (2006) sur le comportement du consommateur La réflexion marketing : • Marketing d’étude : techniques : sondages, panels, études de motivation, études d’audience des médias, veille concurrentielle, prévision de ventes, tests de produits. • Marketing stratégique : techniques : segmentation, positionnement. Outils : matrices, cycle de vie. • Marketing opérationnel : techniques : mix, merchandising, vente (assistance à la vente

communication Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) La gestion de la relation client Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente

Le marketing mix des services Le marketing utilise généralement quatre éléments basiques appelés variables décisionnelles : le produit, le prix, la place (ou distribution ), et ka promotion ( ou communication) lorsque l’on discute des stratégies possibles de positionnement d’un produit. De façon courante, on fait souvent référence aux «  4P » du marketing mix. Afin de représenter la nature distinctive des services, nous modifierons cette terminologie et étendrons le mix par l’ajout de trois éléments

Auteurs: | Keller, Kevin Lane1 | Source: | Journal of Marketing; Jan93, Vol. 57 Issue 1, p1-22, 22p, 1 Diagram, 1 Chart | Type de document: | Article | Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity The author presents a conceptual model of brand equity from the perspective of the individual consumer. Customer-based brand equity is defined as the differential effect of brand knowledge on consumer response to the marketing of the brand. A brand is said to have positive (negative)

3. Les besoins des consommateurs 4. Les différents critères de segmentation de la demande 3. Stratégie d'un entrant potentiel 5. Opportunités et menaces sur le marché 6. Ciblage 7. Positionnement 8. Marketing Mix mis en place pour répondre à la stratégie

développement a. La valorisation de l’offre b. La clarification de l’offre c. La multiplication des usages et occasions de consommation d. La communication et la promotion des ventes III- La stratégie marketing a. Objectif b. Cible c. Positionnement d. Sources de volumes IV- Le marketing mix a. La politique de produit b. La politique de prix c. La politique de distribution d. La politique de communication Sources INTRODUCTION Le café est la première boisson non alcoolisée consommée

étapes : 1 - La définition du marché 2 - L'identification des segments 3 - L'établissement des profils des segments 4 - Le choix des segments cibles 5 - L'utilisation des variables du marketing mix pour toucher les segments retenus Auxquels peuvent s'ajouter la mise en oeuvre du plan marketing et le contrôle de la segmentation. L'essentiel de ce processus repose sur les trois premières étapes 1ère étape - la définition du marché Pour le définir, il faut en chercher les frontières

soi. C’est pourquoi nous allons voir vers quelles stratégies s’oriente l’entreprise et les éléments qui sont facteurs ou non d’une telle renommée. Dans une première partie, nous présenterons le groupe Starbucks, par la suite nous étudierons son marketing mix en mettant en évidence la cohérence entre les 4P. Dans une ultime partie, nous analyserons la stratégie de distribution de Starbucks Coffee. I/ PRESENTATION DU GROUPE 1. Historique * En 1971, date de sa création, Starbucks Coffee Company