Monoprix Clientèle

Thème : La clientèle de l'unité commerciale. Question 1 : · La zone de chalandise, ou zone d'attraction , est le territoire géographique dont la population est susceptible d'être attirée par le magasin. Elle peut se diviser en trois sous-zones: _ La zone primaire qui est la plus proche du point de vente. La majorité des clients provient de cette sous - zone (0à 10 minutes d’accès) _ La zone secondaire (10 à 15 minutes d’accès) _ La zone tertiaire, qui est la plus éloignée (15 à 20 minutes

planifications, objectifs de vente...). Il a peu ou as d'encadrement, il est autonome. Au niveau su SAV: il peut être concerné, car il a un suivi de la vente. Enfin, il vérifie la livraison pour s'assurer que la vente s'est bien déroulée et pour fidéliser la clientèle par la suite.

écoute permanente - Profil de clientèle A Intersport Rochefort, la clientèle est de tout âge mais plus particulièrement une clientèle jeune, sportive, qui viennent en générale pour trouver leur besoins en articles pour leur sport pratiqué ou bien aussi pour le loisir effectué. Mais Intersport est aussi un magasin qui vend du prêt-à-porter homme, femme et enfant mais il y a aussi un rayon chaussures que se soit pour le loisirs ou le multisports donc la clientèle est assez élevée en général sur

2. Zone secondaire : de 15 à 30 minutes (90 communes : environ 400 000 habitants) 3. Zone tertiaire : de 30 minutes à 1 heure (400 communes : environ 1 000 000 habitants) Type de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : Age de la clientèle Pourcentages 20 – 35 ans 40% 35 – 55 ans 40% + de 55 ans 20% Professions Pourcentages Cadre 30% Artisan 20% Employé 15% Ouvrier 15% Retraité 20% Moyens d’accès : Le magasin

Cas d’ACRC 3 La clientèle de l’unité commerciale Question 1, p. 49 Après avoir défini la notion de zone de chalandise, vous préciserez quels sont les moyens permettant de l’évaluer. Proposition de réponse La zone de chalandise est la zone dans laquelle l’unité commerciale peut espérer capter des clients. Moyens permettant de l’évaluer dans le cas où l’unité commerciale existe déjà : – compter le nombre de personnes passant à proximité du point de vente chaque

Pourquoi les banques ont-elles mis en place une segmentation de leur clientèle ? Une banque de détail souhaitant rendre plus efficace l’approche marketing et commerciale de ses clients et de ses prospects, doit nécessairement mettre en place une segmentation de sa base client actuelle et l’identification de cibles de conquête sur lesquelles concentrer les efforts de prospection. I- Les différents types de segmentation et leurs finalités : A- Les différents types de segmentation :

peluche, un espace repos avec des fauteuille et de la moquette , des étagére pratique ( facing étudié ) , de grandes allées et un parking réservé a la clientèle Cependant , Joué club a aussi des point faibles : La visibilité du point de vente Le manque d'indication ou se trouve le pdv Le manque de personnel pour conseillé la clientèle ainsi que la méthode de vente . Joupi lui bénéficie : d'un espace plus chaleureux dans l'esprit boutique d'une méthode de vente plus approprié

leader ?) 4) Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen) 5) Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) 6) Les concurrents (directs et indirects  + différenciation de votre enseigne par rapport à eux). Construire un tableau de comparaison entre vous et vos concurrents en termes de prix, assortiment, facteurs d’ambiance, actions promotionnelles, fidélisation, gamme, cible clientèle,… Exemple : |

envisager un plus grand nombre de critères permettant de définir une formule de distribution, le domaine d’activité, le degré de spécialisation, la méthode de vente, l’implantation géographique, la clientèle ciblée et surface de vente. L’assortiment est l’éventail des produits mis à disposition de la clientèle par le distributeur Un assortiment est large lorsque il comporte un grand nombre de famille de produits genre les chaussures, les vêtements. Un assortiment est profond lorsque chaque famille

nombre de familles Exemple dia 6 : Surgelés ( =département) -> Viandes-Poissons-Légumes (=Rayons) -> saucisses,cabillaud, haricot (=familles) L’assortiment sera influencé par : dia 7 * La taille du magasin * La structure de la clientèle * La gamme de prix * La concurrence * Le désir du commerçant de se spécialiser Choix de l’assortiment d’un point de vente : tableau dia 8 Cmt les conso perçoivent l’assortiment ? la présentation des articles en rayon joue un rôle