Monoprix Crm

attentes des clients de la BNP Paribas s’articulent sur un accès libre à leur banque (à l’offre), c’est-à-dire à l’aide de moyens aussi variés que la visite en agence, le téléphone, le fax, l’e-mail ou le SMS. La banque a mis en place une plate-forme « CRM » avec un accès possible par Internet (click), par téléphone (ring) et par agence (mortar). Cette plate-forme traduit une approche multicanale, elle est accessible sur tout poste de travail dédié à la relation client. La banque à distance (BAD) consiste

achetées et gérées par les distributeurs. En moyenne 200 à 300 coupons sont distribués par semaine en supermarché/ l’impact immédiat est bon, mais le contrôle est très difficile. Il existe différents systèmes : Réductor chez Leclerc, Points Promos chez Monoprix, Stoc et Champion, Hypercoupon pour Cora. 3- Les lots virtuels ou électroniques Le consommateur bénéficie de réductions immédiates dés son passage en caisse sur certains produits. Dès le passage du code barre sur le scan, une réduction se déclenche

segmentation (Homme, seniors)  Recherche de plaisir dans l'achat HB  Consommation plus avertie : diversification des sources d'informations (TIC)  Achat en ligne Technologique  R&D permanente pour offres sophistiquées (médecine esthétique)  CRM  Information multimédia (forums, FAQ)  Développement du e-commerce Écologique  Tendance des produits « bio » respectueux de l'environnement Légal  Nouvelles lois entre fabricants et distributeurs (loi Châtel)  Loi anti-monopole et transparence

situe dans le fait qu’ils nécessitent d’importants investissements que les pays ou les entreprises ne sont pas toujours prêtes à consentir. Certaines entreprises se sont néanmoins accommodées au transport multimodal avec succès. Nous pouvons penser à Monoprix qui livre Paris en train depuis son entrepôt en Seine et Marne ou encore Décathlon qui a mis en place une véritable coopération dans son transport entre le train, le bateau et le camion. Enfin, l’apport des NTIC dans le transport devient considérable

années 1990  selon les enquêtes déclaratives. L’achat bio s’est développé entre 2000 et 2005, notamment avec l’entrée du bio en grande distribution. Il stagnerait depuis, avec néanmoins de fortes croissances dans les circuits spécialisés et chez Monoprix (+ 20 % en 2008, selon la chaîne). De plus, l’aspiration au bio n’est pas homogène, elle concerne surtout les consommateurs d’âge médian et les plus diplômés, l’âge et le niveau d’études apparaissant comme des facteurs encore plus clivants que les