Monoprix Crm

S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 13  Modélisation : dans le but de construire des modèles de comportement des clients, des modèles de segmentation et de typologie et de construire des modèles de prévision (Predictive-CRM, voir score RFM sur fiche client) Ces modèles seront ensuite exploités par le module fonctionnel opérationnel et permettra d’identifier les clients à risque ou les clients à forte opportunité  Segmentation et typologie : Construction typologique

D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels. Pour ce faire, les clients recevaient des appels telephoniques leur proposant des frais de livraison gratuits s'ils passaient à nouveau commande sur telemarket. Des exemples

cette relation : •mise en œuvre d'accords contractuels (partenariat, exclusivité, assistance privilégiée,...) ; •octroi de distinctions valorisantes (label, certification, agrément...) ; •mise en œuvre de logiciels de gestion de la relation client (CRM), ou de configuration (logiciels par lesquels les clients choisissent et/ou configurent les produits qu'ils souhaitent. Les bases de données commerciales, exploitables par des logiciels d'exploration de données (data mining) permettent de mettre en

technologies de connaissance du consommateur : Le Customer Relationship ou CRM : « CRM est une technologie de stratégie d’affaire permettant d’augmenter le niveau de connaissance que les entreprises peuvent avoir de leurs clients afin de construire des relations profitables basées sur l’optimisation de la valeur délivrée et réalisée chez le client. » En se qui concerne la fidélisation des entreprises virtuelles le CRM est fréquemment utilisé. Il est utilisé différemment. Tout d’abord il permet

Eole : TD n°2 (PF Informatique Commerciale du CRM) Séance de travaux dirigés sur Eole n°2, suite du précédent. Inclue un diaporama de résolution "pas à pas". Fonctions appliquées : création de l'équipe commerciale / requête / fusion publipostage programmation et mise à jour des interventions agenda / messagerie interne / gestion électronique de documents Cette séance alimente le portail d'Informatique Commerciale du CRM (application "Exploiter les fonctions d'un logiciel

leurs clients, tout en bénéficiant des avantages de coût donnés par les nouvelles technologies »7. Cela suppose une connaissance approfondie des consommateurs et nécessite donc l’instauration d’un réel dialogue entre l’entreprise et le client. Grâce au CRM (Customer Relationship Management) qui met en place une relation durable et cohérente entre les deux parties, et à une base de données pertinente, l’entreprise pourra alors segmenter ses offres de produits et services à adapter pour chaque client. Le

reviennent à la pâte à tartiner aux noisettes. En revanche, il est intéressant de comparer les prix pratiqués par les supermarchés, le Nutella étant considéré par les consommateurs comme un “produit phare”. ! ! ! ! ! Noms des supermarchés INTERMARCHÉ MONOPRIX LECLERC 200 g 1.73 euro 2.07 euro 1.56 euro 630 g 3.70 euro 3.97 euro 3.50 euro 825 g 4.23 euro 4.50 euro 4.08 euro 1000 g 5.21 euro 5.31 euro 4.90 euro ! Toutefois, il convient de noter que les promotions, les offres sur le prix

l’entreprise. Cette particularité fait qu’à chaque client correspond un service particulier et personnalisé. Tout cela favorise l’utilisation du marketing relationnel. B. les logiciels de la gestion de la relation client « les logiciels de GRC » ( CRM = GRC en anglais), custommers Relationship manager. Ils sont issus du développement des bases de données et d’un besoin d’optimiser la démarche commerciale pour aller vers + d’efficacité et 1e + grande personnalisation du contact commercial. L’adoption

masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36

télémarketing, les courriels, le marketing mobile avec SMS ou MMS et les diverses techniques Internet comme les blogs, les e-mailings, les advergames… Quant à la façon de gérer cette relation client, des outils parfois très perfectionnés, comme des CRM (logiciel servant à la gestion de la relation client), permettent de mettre en relation les données clients avec les données produits de l'entreprise et aident à réaliser de vrais offres ciblées, répondant au besoin du client, dans une stratégie gagnant-gagnant