Moyen De Fidélisation La Hall

sens où c’est un domaine qui demande de l’énergie et où l’on est souvent en contact avec les gens et surtout des professionnels. L’entreprise d’accueil est un concessionnaire VOLKSWAGEN du GROUPE (C.A.C) spécialisée principalement dans la vente, fidélisation, conseil en financement et le suivi des engagements. La première partie de ce rapport portera sur une présentation globale de l’entreprise et de son environnement, une deuxième partie est consacrée aux travaux à savoir la réalisation de la mission

4ème PARTIE : LA DEMARCHE QUALITE 18-20 5.14. APPROCHE GENERALE 18 5.15. LES OUTILS DE MESURES DE LA QUALITE 19 5.16. ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 19-20 5.17.15. La réservation 20 5.17.16. La fidélisation 20 CONCLUSION 22 REFERENCES 23 ANNEXES 24 INTRODUCTION L’hôtellerie est un secteur complexe où comme beaucoup d’autres secteurs, tout doit être évalué et mesuré. Il faut connaître ce que l’on propose, à qui on le propose et

concurrence accrue et à des clients très exigeants. En situation de mutation, la pression qui s'exerce sur les vendeurs induit un paradoxe : ils doivent réaliser des chiffres d'affaires élevés à court terme et souvent mettre en place des processus de fidélisation de la clientèle pour le long terme. Une recherche qualitative réalisée auprès de vendeurs de six grandes entreprises représentatives de leur secteur illustre les mutations qui se produisent au niveau du rôle organisationnel de la vente, du métier

géographiques n’existent presque plus. La plupart des grandes entreprises aujourd’hui ont un espace client sur leur plateforme Internet, destiné a offrir plusieurs services et d’une manière très simple afin de charmer le client. Des programmes de fidélisation aux offres les plus avantageuses, ainsi que le service après vente, et même la vente. Tout peut être fait via un site internet. Par ailleurs, cela procure un gain de temps considérable que ce soit pour le client qui n’a plus besoin de se déplacer

employés, il n y a pas de pause pour les employés, il n’ y a ni repas, ni endroit pour se reposer. 2- Le service accueil réception Nerf et plaque tournante de tout établissement hôtelier, la réception de l’hôtel PALM BEACH PLUS de situe à gauche du hall d’entrée. Ce service se situe en deux : 2.1- Le front office C’est ici que se fait le premier contact avec le client. Il peut être direct (face à face) ou indirect (par téléphone) Par ailleurs au sein de ce service nous retrouvons le standard

l’amélioration de la qualité et le niveau de compétitivité, mais ils n’appliquent pas ou peu les méthodes de contrôle (RYAN, 1988 ; VANKERKEM, 1994). Cette contradiction entre le discours et le comportement peut être imputable au manque d’informations ou de moyens suffisants, mais aussi à l’inadaptation des outils souvent conçus pour des entreprises de grande taille. Dans ces conditions, comment les dirigeants de PE peuvent ils gérer la qualité, concevoir une stratégie cohérente et en mesurer les impacts

français au sein de l’hôtel 80 ADH-14 Communiquer en anglais au sein de l’hôtel 70 ADH-15 Effectuer les tâches administratives 80 ADH-16 Exploiter les logiciels de bureau 60 ADH 17 30 Appliquer les procédures santé/sécurité ADH-18 Utiliser les moyens de recherche d’emploi 60 ADH-19 Utiliser les techniques de gestion 180 ADH-20 S’intégrer au milieu professionnel 320 TOTAL Consortium SFERE -OFPPT ADH 04 1700 Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 5 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE

mondialisation, qui ferait du monde un village et de l’Europe un quartier, conduirait à une forme d'homogénéité culturelle. Une troisième mutation concerne l’explosion d’Internet qui autorise l'accès à la virtualité des consommateurs. Au-delà de nouveaux moyens de communication, Internet aurait le pouvoir de modifier l'ordre social actuel du savoir, et donc l'"homo sapiens" (Serres, 1997). L'individu, consommateur ou client industriel, apprend à vivre avec de nouveaux paradigmes communicationnels et commerciaux

découvreurs qui sont les touristes par excellences, ils sont en vacances pour découvrir des nouveaux paysages, ils sont majoritairement plutôt aisés. Il y a après, les habitués qui sont comme leur nom indique habitués et représentatif des revenus moyens, ils sont en vacances pour passer un séjour dans un environnement habituel qu’ils retrouvent chaque années. Il y a pour la troisième famille les vacanciers qui préconisent les vacances peu onéreuses souvent pour cause de famille nombreuse. Pour finir

activité, produits, d) positionnement marché, e) extension géo…-) 3. Réseau de distribution 4. Organisation logistique 5. Structure géographique du réseau 6. Les flux engendrés 7. Moyens mis en œuvre a) PF, b) Entrepôts c) Magasins 8. Stratégie IX – Conclusion Erreur ! Signet non défini. INTRODUCTION La mondialisation de la consommation est devenue une réalité. Nombreuses