Moyen De Fidélisation La Hall

................................ 157 FIGURE 42 : MOYENS DE COMMUNICATIONS UTILISES ................................................................................. 158 FIGURE 43 : REPARTITION DES CENTRES D’APPELS PROPRES PAR TAILLE .................................................... 159 FIGURE 44 : DUREE MOYENNE DES APPELS REÇUS ........................................................................................ 160 FIGURE 45: DUREE MOYENNE DES APPELS EMIS .................................

sommes ou plutôt ce que nous aimerions être, mais aussi a quel groupe d’appartenance on appartient ou celui a qui on aimerait appartenir ». La mode est un langage qui raconte l’histoire de celui ou celle qui la porte. « Les vêtements crées un nouveau moyen de communication sans mots et compréhensible par tout le monde », d’après Katherine Hamnett, une styliste anglaise célèbre grâce à ses tee-shirt avec écris dessus de larges messages tels que « choose life ». Conformisme ou rébellion, acceptation ou

services. Une garantie totale offerte par notre entreprise sur n’importe quel service commandé Flexibilité Elevé Commodité Elevé Adaptabilité Moyennement élevé Qualité Elevé • Clients : Clients particuliers : La Classe Moyenne La Classe Aisée Concurrents : Vu l’innovation de notre idée, nous ne possédons pas de concurrents directs sur le marché. Xtáç9 Ytáà S.A.R.L -5- 2005 ENSIAS Rapport de création d’entreprise I. LES PROMOTEURS : ANALYSE DU PROFIL

travaux, ce tableur est également très utilisé par Monsieur Olivier RECOLIN, le responsable Gestion et Développement qui est chargé de toute la partie financière du CFA. Il utilise les fonctions de bases de calcul du logiciel, comme la Fonction SOMME, MOYENNE, RACINE, SI, … Cependant, le problème de ce logiciel est qu’une seule personne peut travailler sur un même tableur en même temps. Cela entraine des disfonctionnement dans le stockage d’informations. Le réseau PARTAGE est un outil de base de données

communiquer énormément, avec de nombreux récepteurs. Cela peut paraitre évident, mais pourtant la communication est large et variée. Beaucoup de codes régissent son utilisation, et il existe une multitude de communications différentes. En effet, le moyen de communiquer diffère selon la cible visée, ainsi que selon le message que l’on à transmettre. Il apparait que toutes les entreprises ont besoin de communiquer, car elles ont toutes un message à transmettre, a faire passer. Avec l’avènement des nouvelles

conçu par deux (2) auteurs français LANGEARD Eric et EIGLIER Pierre. Il permet de mettre en lumière les différentes interactions qui rendent possible une prestation de service. Selon la définition « La servuction est l’organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. » En d’autres termes, la servuction est le processus de production et d’interaction avec le client qui rend possible la production du service et qui constitue également l’expérience

de consommateurs opportunistes. Dans ces circonstances, les promotions peuvent permettre d'offrir des prix adaptés à la demande de chaque segment de consommateurs et à attirer ponctuellement les acheteurs opportunistes tout en maintenant des prix moyens élevés. De même, les promotions ont une utilité même pour les consommateurs rationnels qui modifient stratégiquement leur comportement d'achat pour profiter de la présence des promotions. Pourquoi les entreprises font-elles des promotions? 1. Pour

approvisionnements. - Gestion de la relation commerciale : la vente et les techniques de mercatique (étude de la clientèle et des produits), l’argumentation, le développement de la relation de service (accueil, information, conseil), le développement et la fidélisation de la clientèle, la gestion de l'offre de produits et de services. - Développement de l'unité commerciale : l'organisation du point de vente, le marchandisage, la planification, le réassort des produits, la gestion de l'activité, les prises de

12 conseillers commerciaux : ❖ 6 sur Casablanca. ❖ 6 hors Casablanca (2 Rabat, 1 Tanger, 1 Marrakech, 1 Agadir, et 1 Fès) La principale mission des conseillers commerciaux est la fidélisation des clients actuels et la prospection de nouveaux clients. « La fidélisation » Selon la politique de Fedex, un client prospecté n’est jamais considéré comme acquis. Il est toujours un client potentiel pour la concurrence. Ainsi, les commerciaux se voient dans l’obligation d’entretenir

Seuil. 1993 Rochefort R. La société des consommateurs Ed Odile Jacob.1995 Rochefort R. le consommateur entrepreneur Ed Odile Jacob.1999 Mermet G. Tendances. Larousse. 1999 Préel B Le choc des générations La découverte.2000 Ouvrages portant sur la fidélisation J. Mouton Le marketing du désir Ed d’Organisation 1999 J.C.Boisdevésy. Le marketing relationnel. Ed d’Organisation. 1997 Ouvrages portant sur une composante particulière de la stratégie marketing . Evrard Y. Pras B. Roux Elyette. Market, études