Moyen De Fidélisation La Hall

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CAS 8 Une stratégie de communication de l’information fiscale destinée aux petites et moyennes entreprises . . . . . . Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CHAPITRE 9 Choisir le personnel d’accueil pour les SID . . . . Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pourquoi le social media marketing ? . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Inadéquation du marketing de masse . . . . . . . . 3.2.2 Le marketing des médias sociaux est moins intrusif 3.2.3 Meilleure place dans le processus d’achat . . . . . . 3.2.4 Une fidélisation accrue . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.5 Le risque de ne pas être présent . . . . . . . . . . . 3.3 Les outils du social media marketing . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Les blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 2 4 4 5 5 8 9

consommation, de leur perception du développement durable. D’après cette étude, on constate que la notion de développement durable est de plus en plus présente dans l’esprit des Français, chacun essaie, selon ses valeurs, ses convictions et ses moyens de participer au développement durable. Il paraît donc indispensable d'adapter les messages en fonction de la typologie établie. En effet, si les « militants » et les « citoyens du monde représentent » 35,6 % des Français, à peine 25 % vont chercher

de servuction est caractérisé par la simultanéité de la production et de la consommation, cela rend très difficile le contrôle de la qualité du service. En matière de service, le concept de la qualité est lié au résultat, le prestataire n’a aucun moyen de s’assurer au niveau de la qualité du service avant sa réalisation. 16-1-2 LES SYSTEMES DE SERVUCTION.10 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. A- le client. Dans certaines entreprises de services, il faut tenir compte du double rôle

contentent plus de travailler sur leur « retailingmix » traditionnel. La pression concurrentielle a également provoqué un raccourcissement du cycle de vie des points de vente : « aujourd’hui, le rythme de changement s’accélère. Tous les cinq ans en moyenne, il faut revoir le concept 1». Pour contrecarrer cela, les distributeurs « pensent » désormais leurs magasins en termes de médium et message publicitaires et s’intéressent à leurs qualités sensorielles. Ces changements ont d’ailleurs été accompagnés

de servuction est caractérisé par la simultanéité de la production et de la consommation, cela rend très difficile le contrôle de la qualité du service. En matière de service, le concept de la qualité est lié au résultat, le prestataire n’a aucun moyen de s’assurer au niveau de la qualité du service avant sa réalisation. 16-1-2 LES SYSTEMES DE SERVUCTION.10 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. A- le client. Dans certaines entreprises de services, il faut tenir compte du double rôle

pour des décisions stratégiques dans des entreprises détenant une position dominante sur le marché. 2. Comportement accommodant : cette attitude cherche l’entente, plutôt que la confrontation. L’entente tacite est fréquente entre les entreprises moyennes et l’entente explicite ou les accords de carte se rencontrent entre les grandes entreprises dans les marchés oligopolistiques non soumis aux règles de la concurrence. 3. Comportement adaptatif : repose sur la prise en compte des actions de la concurrence

concepts élaborés dans une perspective occidentale et donc principalement américaine. Pourtant, la littérature montre clairement que l‟attitude du consommateur est fortement influencée par sa culture et que les cultures asiatiques par exemple, telles le Moyen Orient, la Chine ou l‟Inde sont très différentes de la culture occidentale. « Les liens culturels sont profonds, et l‟existence de goûts, d‟habitudes et de coutumes différents explique que les consommateurs ne seront pas attirés partout par les mêmes

(Voir tableau du PowerPoint) Cabinets-conseil en organisation Cabinets de recrutement Organismes de formation Cabinets d’outplacements Cabinets d’études GRH 3 catégories : Consultants indépendants Cabinets de petites et moyennes tailles Cabinets-conseil de moyenne et grande taille 3. Quel salaire pour quel acteur ? a) Salarié en poste Poste Salaire Cadres dirigeants RH  70 – 120 K€ brut Cadres RH 35 – 70 K€ brut Techniciens et agents de maîtrise RH  25 – 35 K€ brut Employés

ses adhésions comme ses répulsions et ses rejets. Elle peut être à la source de ses réussites, mais également de ses limites. Si le commercial arrive à décoder, à travers une écoute active, l’écheveau des préférences de son client, il se donne les moyens de pénétrer la représentation du monde de son interlocuteur et de s’adapter à son fonctionnement psychologique. Cette posture adaptative est essentielle pour un exercice professionnel de qualité. IV. EXPRIMER SA PERSONNALITE : DES FORMES VARIEES