Moyen De Fidélisation La Hall

Des réflexions pour mieux gérer votre entreprise UBS outlook Hôtellerie Thèses et pistes de réflexion sur les moyens d’assurer durablement sa compétitivité Edité par UBS SA Marketing Solutions, Marc Steffen, Case postale, 8098 Zurich Rédaction : Robert Fitze, Peggy Mabillard, Daniel Rieder, Karin Schefer, Jürg Stucki, Markus Suter, Robert Wildi Adresse de commande : UBS SA, Economic Information Center, Case postale, 8098 Zurich Fax 044 234 99 34, e-mail SH-IZ-UBS-Publikationen@ubs

valeur et la plus grande satisfaction possible. En termes de marketing, les entreprises doivent déployer tous leurs efforts pour saisir et comprendre les besoins, les désirs et les demandes de leurs clients. Pour cela, elles disposent de différents moyens : ■ Elles réalisent des études et analysent en permanence des informations et des données. ■ Leurs employés prennent soin de rester toujours proches des clients, y compris aux échelons les plus élevés. Ainsi, les collaborateurs de Procter & Gamble

où l’on lui fait signer une fiche, mais sans lui prodiguer le conseil ? L ’Agent Général a-t-il réellement conscience de la notion de « son rôle et devoir de conseil » et de ce fait de la responsabilité qui est la sienne face au client ? Est-ce le moyen pour les juristes et les responsables de conformité des compagnies qui, à travers des sauf-conduits, font certes leur travail au central, mais ne vérifient pas la répercussion par les réseaux face au client ou agissent-ils dans un réel souci de transparence

supervision par les responsables de proximité… Le management – au double sens de méthodes, de pratiques et de population de professionnels qui les mettent en œuvre et encadrent les salariés – est le premier facteur de performance à court terme, mais aussi à moyen terme. Les entreprises, de plus en plus internationales, et confrontées à une concurrence mondiale, sont désormais en réorganisation (quasi-) permanente. Elles ne peuvent réussir leurs mutations que si elles disposent d’une communauté minimale de culture

dimension cachée de Edward T. Hall, Edition Doubleday & Co New-York. Un autre auteur faisant référence dont les nombreuses études anthropologiques sont à l'origine de plusieurs ouvrages traitant de la dimension culturelle. Proxémie comparée des cultures allemandes, anglaises et françaises. o Au-delà de la culture de Edward T. Hall, Edition Doubleday & Co New-York. Du même auteur. Les contextes dans la communication o Understanding cultural differences de Edward T. Hall, Edition Doubleday & Co

|Accordé | |Ratio ETP Total / Nombre de lits |0,60 | Moyenne de l’ANESM à partir du questionnaire bientraitance pour un GMP supérieur à 700 : ratio ETP Total / Nombre de lits : 0,62 4 Diagnostic forces/faiblesses, menaces/opportunités 1 Les forces : |Forces

d'arguments, de mises en situation du client, de preuves. C'est une phase que nous appellerons Argumentation. 5°) Entraîner le client dans une logique de OUI L'étude de la psychologie du client nous apprendra que faire dire oui à un client est un moyen de l'engager vers la décision finale. Nous n'oublierons donc pas de poser souvent des questions dont la réponse attendue est OUI. N'est-ce pas ? 6°) Engendrer la sympathie et la confiance Ce sont les 2 piliers du commerce, itinérant ou sédentaire

ici (design, packaging) 4. Communication par les personnes : vendeurs, accueil n’apparaît pas. 8 Les bases Promo Jeu Mkg Direct Mécénat Sponsoring RP Evént Références Le hors média dans un ensemble de moyens 4 grands ensembles de moyens de communiquer. 1. Au sens strict Publicité -Par média de masse -PLV Com hors media -Relations presse -Relations publiques -Evènementiels -Parrainage -Services aux consommateurs -Site web d’entreprises / marques 2. Actions marketing

.................................... 231 .......................................................................... 232 CHAPITRE 2 La prospection A B La préparation de la prospection La sélection des cibles de prospection et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre La pratique de la prospection 237 ..................................................................... C ............................................................................... 237

..................................................... .......................................................................... CHAPITRE 2 La prospection A B C La préparation de la prospection La sélection des cibles de prospection et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre La pratique de la prospection ............................................................................... 237 237 239 ..................................................................... .......