Mutation Secteur Bancaire Tunisien

et établissements financiers de paiement IV.2 52 Intermédiaires en opérations de banque, détaillants et distributeurs de services de paiement IV.3 58 Vers la levée des clauses d’exclusivité pour les produits des STA IV.4 60 Vers un secteur de la microfinance renforcé et crédibilisé ? IV.5. 63 Bibancarisation IV.6 69 Modernisation du droit des Technologies de l’information et de la communication(TIC) et des libertés publiques IV.7 73 Marchés financiers et boursiers Partie

siècles. A partir du XVII siècle, sont fondées les premières grandes banques publiques, la Banque d’Amsterdam et la Banque d’An. Mais il faut attendre 1850 et les développements de la révolution industrielle pour voir la création d’organismes bancaires prendre une réelle ampleur en Europe. L’ouverture de nombreux guichets de banque sur l’ensemble du territoire des principaux pays donne naissance à de grands établissements de crédit disposant d’importantes ressources pour financer le commerce et

Page 5 Rédaction : Abidjan, Casablanca, Dakar l No 152 : 10 au 16 mars 2011 Le rôle des erP dans l’informatique bancaire L’objectif de cette rubrique, qui paraîtra désormais une fois tous les mois, consiste à comprendre les enjeux liés aux mutations engendrées par les SI dans le secteur bancaire, leur évolution, leurs acteurs, et plus globalement l’écosystème des SI bancaires. Page 12 Libye, pétrole et souveraineté entrePrIses et mArchés contrats miniers : l’ALF disposée à aider la

(définition, ses différents types....) Le deuxième s'intéressera plutôt aux différents déterminants pour atteindre une performance efficace ou sien d'un centre d'appels. Et finalement un dernier chapitre empirique sera concentré sur l'expérience tunisienne en matière des centres d'appels, ainsi une recherche descriptive auprès des trois centres d'appels de la région de Sousse pour déterminer les principaux déterminants de la performance. CHAPITRE 1 LES CENTRES D'APPELS : ELEMENTS CONSTITUTIFS

téléopérateurs, des superviseurs et des chefs de plateaux de ce centre de relation client, permet de mettre en évidence ces liens, et de faire émerger des regards croisés et complémentaires en fonction des acteurs interrogés.   PERMANENCE ET MUTATIONS DES VALEURS : UNE APPROCHE DYNAMIQUE DE LA CULTURE DU SERVICE PUBLIC Olivier Bachelard Directeur de la formation continue EN3S - Saint Etienne olivier.bachelard@en3.fr Anne Marie Fray Professeur GRH Groupe ESCEM Tours/Poitiers amfray@escem.fr

Le monde se transforme; le maroc évolue, le développement de l'économie s'accélère, les préoccupations se diversifient, le systéme financier vit d'importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant , l'ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines , ..... sont tous des facteurs qui rendent l'utilisation des techniques de financement des opérations à l'international

2 : Les limites et les risques de la bancassurance……………………………76 La deuxième partie : La bancassurance en Algérie, réalité et perspectives de Développement……………………………………………….82 Chapitre I : Evolution du secteur d’assurances en Algérie……………………….86 Section 1 : Présentation générale du secteur des assurances en Algérie…….……...87 Section 2 : Evolution du marché algérien des assurances…………………...…....101 Chapitre II: La bancassurance en Algérie « réalité et perspectives de développement »………………………………………

enseignants dont la liste s'allonge d'une année à un autre ; Ø A tous c'eux qui m'ont aimé. ISLAM SOMMAIRE Introduction General Première chapitre : L'architecture de marché financier Tunisien et l'introduction en bourse Introduction Introduction : Section 1: L'architecture du marché financier tunisien 1-1) Le conseil du marché financier « CMF » : 1-2) La bourse des Valeurs mobilières de Tunis  « BVMT » : 1-3) La société interprofessionnelle de compensation et de dépôt des valeurs

bénéficier de l’avantage comparatif de certains secteurs - moyen aussi d’utiliser concurrence étrangère pr orcer producteurs nationaux à se moderniser - accélération de disparition des enses inéficaces + incapables de s’intégrer ( Fr possède une des agric les plus puissantes d’€ ( 62 : création de la PAC ( Croissance importante des exportations Fr : 12% en 50=> 18% en 73 => un des moteurs de la croissance ( Tx d’exportation ( ( pr ts les secteurs ms surtt pr agric, ind alim, ind de biens

commercial 4.3.2.2.2. Portefeuille titres d’investissement (hors titres d’investissement) 4.3.2.2.3. Les immobilisations nettes 4.3.3. Les résultats d’exploitation 4.3.3.1. Le Produit Net Bancaire 4.3.3.1.1. La Marge en Intérêts (M.I.N.) 4.3.3.1.2. Les Commissions Nettes 4.3.3.1.3. Les autres revenus non bancaires 4 4.3.3.2. Les frais d’Exploitation (charges opératoires) 4.3.3.3. Les soldes en pertes de créances 4.3.3.4. Le Résultat Net 98 99 99 4.4. Activités et performances de la Banque