Mémoire Marketing Direct

C.R.M & marketing relationnel Le C.R.M est: Une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d'activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d'une relation durable, afin d'accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec

Table des matières I EXECUTIVE SUMMARY 1 II INTRODUCTION 2 Explication de la problématique 2 a) Objectifs 2 b) Méthodologie 3 III ETUDE DE L’ENVIRONNEMENT 3 1) Données internes : 4 a) Explication du concept de l’entreprise (activité marketing) 4 i. P Produit/service 4 ii. P prix 5 iii. P place 5 iv. P Promo 5 v. Segmentation –Ciblage 5 vi. Positionnement 6 b) Données sur les ventes 6 c) Feedback des consommateurs 6 2) Données externes : 6 a) Les tendances 6 i. Le concept du cours

évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes du marché.ts en t son impact, Ponqser son message. L'2009 upeeaux ou encore à avec les attentes du marché.ts en t

d) Le studio de création : Spécialisé dans la communication imprimé (cartes, dépliants, plv, prospectus…) trouve des idées. e) L’imprimeur : Pas spécialisé dans la création, mais possède les machines pour imprimer. f) Les conseil en marketing direct : Spécialisé ds le publipostage (internet,TV).Conseil dans le txt, message, achat des fichiers clients. Routage : remplissent les mails ou enveloppes, las affranchissent et envoi g) Les régie publicitaire : Entreprise filiale d’un gros

objet est un bon vecteur de communication de part sa taille et son utilité 1,80 € La tasse/ mug, il s’agit d’un goodies utilisé régulièrement LE CRAYON MECANIQUE AVEC GOMME COLOREE. 0,28 € Le marketing par le crayon publicitaire est un moyen efficace de répondre aux attentes de marketing direct . Cet objet assure une forte visibilité auprès des clients et prospects. Son utilité et sa praticité en font que le client s’en sert régulièrement , c’est un bon outil de communication qui a fait ses

leurs propos en parlant de publicité médias ou hors médias. Dans un sens plus restrictif, l’enseignement marketing spécialisé dissocie généralement la publicité des autres techniques marketing (marketing direct et promotion des ventes notamment). Le tout peut alors être regroupé sous le terme de communication marketing. Traditionnellement, la publicité est définie dans l’enseignement marketing comme une démarche d’achat d’espace utilisé pour promouvoir un produit, service ou marque sur un des grands

Marketing Direct et Promotion des ventes Jean-Lou POIGNOT 03/10/07 Le marketing opérationnel vise 2 objectifs: 1.Conquérir de nouveaux clients, 2.Fidéliser les clients acquis. Le marketing opérationnel est une déclinaison du marketing qui vise à mettre en oeuvre sur le terrain les actions visant à exécuter les décisions ( directives) du marketing stratégique Le marketing opérationnel moderne se nourrit des méthodes de marketing direct et des techniques de promotion. Technique de

Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible. La spécificité de ce type de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur réseau de connaissances. Cette technique présente trois avantages principaux. D'une part, son coût est

voire la gestion du club, œ qui permet de développer une dynamique pouvant même conduire à une forme d'autogestion (les membres décident eux-mêmes de œrtains avantages ajouter ou à à retirer, etc.). Le rôle d'un club nest pas de remplaœr les actions marketing mais de lescompléter utilement. Il peut ainsi renforœr l'efficacité de la promotion, de la publicité et de l'affichage dans les points de vente. Ces outils classiquespeuvent, le cas échéant, être intégrés ou couplés aux actions du club pour permettre

BENNANI Imane 3° Année - Groupe 2 TRAVAIL DE MARKETING L'ENTREPRISE ET LES CLIENTS : CLIENTS FIDELES : 2.4) Moyen de Fidélisation 2.4.1 - Le marketing relationnel: Le Marketing relationnel vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s'articule autour de deux notions centrales: - l'individu: le marketing relationnel fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fines, permettant de connaître individuellement