Mémoire Ntic Management

type classique en ligne Soutenue le septembre 2005 Mémoire dirigé par le Professeur : Marc Favier Jury : 1 L’université n’entend donner aucune approbation ni importation aux opinions émises dans ce mémoire : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur Les remerciements 2 ()L’avant – propos Sommaire L’UNIVERSITE N’ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPORTATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE : CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A

Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l’ISCAE SUFFRAGANTS : Monsieur El Mokhtar CHARIFI

de la concurrence alors même que la création de valeur des entreprises repose de plus en plus sur la conquête de marchés au-delà de leurs frontières. A une économie de production a succédé une économie de marchés. Dans le même temps, les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication), issues du mariage de l’informatique, de l’électronique, des télécommunications et de l’audiovisuel, ont révolutionné l’accès à l’information. Internet permet aujourd’hui d’accéder

renforce, on accorde plus d’importance aux valeurs de l’entreprise. Problématiques actuelles : - Répondre aux attentes des « consom’acteurs » - Motiver des salariés mieux formés : on ne reste pas à vie dans la même entreprise - Tirer le meilleur parti des NTIC et notamment des outils du Web 2.0 : interactivité grâce aux révolutions technologiques. 3 IV. Plan de l’ensemble du cours Introduction générale Emploi et métiers de la communication Première partie : une communication interne fédératrice :

Management par les processus La notion de processus est une nouveauté dans le management : les anciens DAS (domaine d'activité stratégique) ne sont plus opérationnelles dans les années 90. Exemple IBM 1000 de productivité contre Apple 2500 de productivité donc les anciens critères ne sont pas Dac UIT. Apparaissent alors toute une série de nouvelles pratiques qui utilisent le concept de processus qui est lié lui-même à la gestion des flux. Le management par les processus devient le maître

partir pour monter leur propre société se taisent car ils n'ont pas intérêt à scier la branche sur laquelle ils sont assis. Il en est de même des gourous du management, qui abreuvent de conseils le monde des affaires, lançant des modes ridicules auxquelles eux-mêmes ne croient pas. Voilà qui explique que l'indigeste littérature consacrée au « management » est à l'entreprise ce que les manuels de droit constitutionnel sont à la vie politique : ce n'est pas avec eux qu'on comprend comment le «schmilblick

des plates formes logistiques Supply chaine management : mutation des plates formes logistiques de transport au Maroc. Mémoire de fin d’études sur le thème : REALISE PAR : LAILA ABOUHALIM. ENCADRE PAR : M. ABDELLAH HOUSSAINI. 1 des plates formes logistiques Supply chaine management : mutation des plates formes logistiques de transport au Maroc. Mémoire de fin d’études sur le thème : REALISE PAR : LAILA ABOUHALIM. ENCADRE ENCADRE PAR : M. ABDELLAH HOUSSAINI. 2 des

La gestion commerciale par le management stratégique du SIM : application à la SAFTRA République du Sénégal Un Peuple-Un But-Une foi Université Cheikh Anta DIOP Ecole Supérieure Polytechnique Département Gestion www.esp.sn Mémoire de fin d’études pour l'obtention du DESCAE : Diplôme d’Etudes Supérieures de Commerce et d'Administration des Entreprises Thème du mémoire: "La Gestion Commerciale de L’Entreprise par le Management Stratégique du Système d'Information Marketing : application à la

l’imprimerie (Gutenberg vers 1450) et celle du téléphone (Graham Bell en 1876), de la radio (Marconi en 1899). Quarante ans plus tard, la télévision émet ses premiers programmes réguliers. Quarante ans après, on assiste à la naissance du multimédia et des NTIC. L’écriture a permis de codifier et transmettre les connaissances par delà les distances, les frontières et le temps. Le livre et la presse sont des vecteurs de mutations sociales. Le livre a joué un grand rôle dans les transformations culturelles

LOSITO Master 2 ACF CELINE L’émergence et l’impact du contrôle de gestion achats au sein des entreprises. Tuteur de mémoire : Olivier de la Villarmois Sommaire Sommaire P2 Introduction