National Health Service

Le coût de la qualité et de la non-qualité à l'hôpital Suzanne CHARVET-PROTAT, Agnès JARLIER, Nathalie PRÉAUBERT Service Évaluation Économique Agence Nationale d’ Accréditation et d’ Évaluation en Santé Le coût de la qualité et de la non-qualité à l'hôpital Tous droits de traduction, d'adaptation et de reproduction par tous procédés, réservés pour tous pays. Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit du présent ouvrage, faite sans l'autorisation

grandeur. Il y a donc des leçons importantes à tirer de ce que ces industries à haut risque ont réalisé pour améliorer aussi la sécurité dans les hôpitaux. Xavier de Béthune Docteur en médecine et coordinateur des Initiatives de Qualité Alliance Nationale des Mutualités Chrétiennes xavier.debethune@mc.be LE «SWISS CHEESE MODEL» Le modèle le plus important est sans conteste celui développé par James Reason 5. Selon cet auteur, l’agent de santé qui «occasionne» un événement indésirable, n’est que

czvGUIDE - AFFECTION DE LONGUE DURÉE Diabète de type 2 Juillet 2007 Ce guide médecin est téléchargeable sur www.has-sante.fr Haute Autorité de santé Service communication 2, avenue du Stade-de-France – F 93218 Saint-Denis La Plaine CEDEX Tél. :+33 (0)1 55 93 70 00 - Fax :+33 (0)1 55 93 74 00 Ce document a été validé par le Collège de la Haute Autorité de santé en juillet 2007 © Haute Autorité de santé – 2007 Guide ALD 8 – Diabète de type 2 Sommaire Introduction I. ..........

de leurs activités de gestion, de sensibilisation et de formation dans les établissements de soins. Ce guide a été élaboré par un groupe de travail, avec l’implication des professionnels de santé à différents niveaux. Il tient compte du contexte national et des attentes des utilisateurs au niveau des hôpitaux et unités de soins. Je remercie l’Organisation Mondiale de la Santé et son Centre Régional des Activités de Santé Environnementale à AmmanJordanie (CEHA), pour l’appui technique et financier

Tous les deux mois • l’actualité • l’expertise • les pratiques • les méthodes d’intervention dans les domaines de la prévention et de l’éducation pour la santé Novembre-Décembre 2011 est éditée par : L’Institut national de prévention et d’éducation pour la santé (Inpes) 42, boulevard de la Libération 93203 Saint-Denis Cedex Tél. : 01 49 33 22 22 Fax : 01 49 33 23 90 http://www.inpes.sante.fr Directrice de la publication : Thanh Le Luong RÉDACTION Rédacteur en chef : Yves Géry Secrétaire de

mandate over 80% of the area, and the British 20% adjacent to Nigeria. During the period 1919–39, France made notable contributions to the development of the territory. Agriculture was expanded, industries were introduced, roads were built, medical services were broadened, and more schools were established. However, political liberty was restricted and the system of compulsory labor introduced by the Germans continued. After World War II, when the country came under a UN trusteeship in 1946, self-government

e pour les  populations vulnérables ?    Présenté par : PEYHA Petrony Mario, Etudiant en master II, Monnaie Finance Banque, Université Marien Ngouabi, Brazzaville.          1. Introduction     Depuis  de  nombreuses  années,  les  services  de  microassurance  s’installent  à  travers  le  monde,  tant  dans  les  pays  en  développement  que  dans  les  pays  développés  sous  une  certaine forme. En Afrique, cette installation est disparate et s’opère dans certaines régions  du 

système de santé, que traduisent notamment l’évolution réglementaire, en particulier l’ordonnance du 24 Avril 1996 et la loi du 4 mars 2002, la montée en puissance des associations d’usagers et la place croissante des démarches qualité, où le service rendu au client et donc son appréciation tiennent une place centrale. Il faut noter cependant les spécificités du secteur du soin (action directe sur le patient; usager en situation de dépendance; difficulté pour le patient d’appréhender simplement

004_Houeto.fm Page 19 Vendredi, 18. janvier 2008 10:58 10 Perceptions de la participation des parents par les professionnels de santé à la lutte contre le paludisme de l’enfant au Bénin Perceptions of parents’ participation by health professionals in child malaria control in Benin ÉTUDES David Houéto (1), William d’Hoore (2), Alain Deccache (1) Résumé : L’objectif de cette étude était de recueillir, au Bénin (Afrique de l’Ouest), l’appréciation des professionnels de santé sur la participation

tirés de sources administratives Indicateurs spécifiques améliorables à faible coût Indicateurs spécifiques demandant plus d’investissements Conclusion sur les indicateurs 19 19 20 22 23 24 25 III - Propositions d’actions Une statistique nationale Actions particulières relevant de l’Etat Informer, sensibiliser, inciter les entreprises 27 27 31 34 Conclusion Annexes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 41 10. Lettre de mission Liste des personnes rencontrées Bibliographie Accord-cadre