Norme Iso 9001 Audit Interne

référentiels ISO ...................................................... 7 1.1.1. 1.1.1.1. La reconnaissance des normes de type ISO/ OHSAS au plan national ............................ 8 1.1.1.2. Un système de management spécifique pour une meilleure maîtrise des processus........ 9 1.1.1.3. Un système de management relativement souple ............................................................. 11 1.1.2. 1.2. La définition du concept de « certification ISO » .........

II.1Présentation de L’ISO 40 II.2 La norme ISO 9001 41 II.3La norme ISO 16949 42 III.Système de Management de la qualité 47 III.1Définition 47 III.2Mise en place du système de management 48 III.2.1Faire un diagnostic de l’état initial 48 III.2.2Communiquer et diffuser les objectifs 49 III.2.3Mise en œuvre du système de management 51 III.2.4Surveillance et amélioration du système 52 III.2.5Standardiser le système déployé 53 Mettre en œuvre les audits 53 Lorsque le système est réellement

Logiciels–Formation–Audit qualité 1 Logiciels–Formation–Audit qualité Mission :  Offrir et innover dans la stratégie d'entreprise dans le domaine de la technologie de l'information. Optimiser les ressources et le coût de l'organisation IT en fonction de la recherche des tendances du marché. Fournir des services de conseil technique dans le domaine de l'ERP, des télécom, IT infrastructure et de l’intégration.   2 Logiciels–Formation–Audit qualité Métier : Le pilotage

La définition de la qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne : la maitrise et l’amélioration du

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.......................................

Mai 2010 4 OBJECTIFS SPECIFIQUES  Initier aux concepts de la qualité de la norme ISO 9001  Compréhension  Initier à la rédaction des procédures à la démarche qualité  Familiariser  Initier à la méthodologie de résolution des problèmes Mai 2010 C. TUE-BI _ Management de la Qualité 5 PROGRAMME      Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de rédaction de procédure Méthodologie d’implantation d’une démarche

démarche qualité. Introduction à la Qualité La «Qualité» peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. La norme ISO 8402-94 définit la qualité comme suit : Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. La norme ISO 9000:2000 la définit comme ceci : Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des

résultats, aider à surmonter les difficultés qui se présentent. Le rôle des opérationnels L'implication des personnes est un levier essentiel pour développer une dynamique de progrès continu de la qualité des produits, des services et du fonctionnement interne de l'entreprise. Cette dynamique de progrès est nécessairement l'affaire de tous au quotidien. Elle s'appuie sur la prise en compte des initiatives, sur le développement des travaux en commun, et sur un renforcement de la motivation et de la responsabilisation

partenaires de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes ou des référentiels. La certification est quant à elle nécessaire pour la démarche qualité car elle affirme que les produits, services ou processus se plient à la norme préétablie. Apres avoir, défini et clarifier dans le premier chapitre les concepts de la qualité, nous présenterons dans ce chapitre ce qu’est la normalisation, le système de management de la qualité et enfin la certification. 3- Notions de la certification :

la mise à niveau, l'efficience, la maturité des systèmes d'information... Quelles que soient les situations, l'audit "pratique" est utilisé comme un outil de mesure. (28/01/2009) L'audit des systèmes d'information est souvent vu sous l'angle "audit financier". Est-ce la seule approche ? Il y a pourtant bien des situations où l'audit peut favoriser le progrès, la mise à niveau, l'efficience, la maturité des systèmes d'information ... et donc avec une approche plus "pratique". Quelles que soient