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Plan d'action pour mettre en place un système MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

1 - PRÉAMBULE Ce plan d'action correspond à la situation d'une entreprise qui a déjà mis en place un système qualité selon le référentiel QUALIBAT « maîtrise de la qualité ». Nous rappelons au point 1.1 quelques principes fondamentaux de conduite de démarche qualité. Vous pouvez les parcourir si vous le jugez utile. Nous précisons au point 1.2 quelques principes qui doivent être pris en compte dans une démarche de type « management de la qualité », plus complète et exigeante que celle du palier « maîtrise de la qualité ».

1.1 Rappel de quelques principes fondamentaux à respecter dans une démarche qualité Une démarche qualité se construit comme un projet La démarche qualité doit être construite en respectant les grandes étapes et les modalités de pilotage de toute conduite de projet. Les éléments qui suivent sont " les incontournables " de la démarche. Expliciter le pourquoi de la démarche qualité par rapport à la stratégie de l'entreprise Les objectifs de la démarche qualité doivent être cohérents avec les objectifs stratégiques de l'entreprise auxquels ils contribuent. Ces liens doivent être expliqués dès le lancement de la démarche, afin de la positionner d'emblée comme une priorité de l'entreprise el de l'inscrire dans la durée, Définir les rôles des acteurs en matière de qualité Le chef d'entreprise participe à la démarche qualité Il en est même l'un des principaux acteurs. Un chef d'entreprise qui affiche la qualité comme sa priorité mais ne le montre pas dans ses actes quotidiens, reste dans l'incantation. En fait, le chef d'entreprise doit tenir plusieurs engagements : formuler par écrit une politique qualité cohérente et la décliner sous forme de déclarations régulières, mettre en cohérence la politique qualité et la stratégie générale de l'entreprise notamment en l'articulant avec les grands projets, affecter à cette politique les moyens humains et techniques adéquats,