Ntic Et Performance Bancaire

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

REMERCIEMENT_________________________________________ 2 ▪ DEDICACE _____________________________________________ 3 ▪ INTRODUCTION__________________________________________ 4 CH I : Présentation du groupe bancaire populaire et de l’agence My Kamel ❖ L’historique de la banque populaire__________________________________ 5 1- création de la banque populaire___________________________________ 5 2- L’aspect rénovateur _____________________________________________

  le  début  de  l’ère  de  la  robotisation  (dont  les  japonais  passent  pour  les  meilleurs)  et  de   l’informatisation  sans  oublier  le  rôle  accru  du  secteur  bancaire  (avec  les  golden-­‐boys).     D’autre  part,  la  baisse  du  taux  d’inflation,  favorisée  par  la  chute  du  cours  des  matières   premières  se  traduit  par  une

sur le site  Le client découvre la nature du Deal proposé, son descriptif, son prix, et la date de clôture du Deal  Le client clique sur le bouton « J’achète » et remplie un formulaire de pré-réservation.  Le client est débité sur sa carte bancaire par l’intermédiaire de notre collaborateur de paiement en ligne agrémenté Maroc Telecommerce.  Le client reçoit un email avec son bon d’achat Hmizate.ma à imprimer.  Le client peut réserver chez le prestataire dans les 24 heures suivant la clôture

en place, l’animation et le suivi.il établit des programmes de prévention afin de réduire le nombre d’incidents et leur cout. Chaque jour le chef de sécurité doit établir un rapport de sécurité du jour passé, ainsi que les impératifs de performances qui illustre le chef de rayon qui est en permanence.Le chef de sécurité est responsable de la sortie des marchandises puisque il est le seul qui a le droit de faire un bon de sortie.Agent de sécurité assure par une présence continue

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

Banques et ses principales fonctionnalités. . Chapitre I : Présentation générale de la SGMB La Société Générale Marocaine de Banques appartient au Groupe Société Générale France, (qui a vu le jour en 1864), sixième groupe bancaire de la zone euro. Et c’est ainsi que la Société Générale Marocaine de Banques a été crée en 1913, cette dernière est considérée parmi les premières banques arrivées au Maroc et donc filiale de la société générale en France. La SGMB est une société

Contal, Michel Fourez, Philippe d’Ornano, François Morin, Robert Paturel, Antoine Raymond, Richard Siorak, Robert Salmon Edition Economica Date 2002 Nombre de pages 114 Préface J .L Levet Mots-clés intelligence économique, information, NTIC, veille, innovation, environnement, stratégie, recherche, organisation, culture d’entreprise, management II/ Auteurs : Biographie de J.L Levet

parler de multicanal (agence, guichet automatique, banque à distance…), aujourd’hui la tendance de fond est le développement des banques sur les réseaux sociaux et le mobile! Le conseiller bancaire connecté! Le couple réseaux sociaux et utilisation mobile définit de nouveaux horizon pour la relation bancaire. Lire l’article sur la tendance digitale en banque de détail sur Le Cercle Les Echos. Les banques françaises développent de nouveaux services pour satisfaire ses clients qui viennent moins