Ntic Et Performance Bancaire

développement de la richesse d’un pays. Au delà de sa définition technique, la création d’entreprises implique notamment une prise de risque et une culture de l’échec. Ainsi, le développement des Nouvelles Technologies d’information et de Communication (NTIC) et la mondialisation galopante ont donné lieu au renforcement d’un nouveau type d’entreprises appelées ’’Entreprises technologiques’’ innovantes - généralement des PME- qui fondent leur succès sur la Recherche & Développement. Cela leur permet de

Prestation qui peut être liée à un produit (ex: SAV), qui est transitoire, souvent intangible par nature, et qui fournit un ou des avantages à son consommateur à un moment et un lieu donné.  Les avantages du service sont créés par les actions et les performances Besson, sep. 2011 16 4 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services 1. Intangibilité des produits : degrés variés Principales différences entre produits et services + Sel * (1) Intangibilité du service Dominante tangible

Figure2 : Matrice Mc Kinsey 23 Figure3 : Matrice A.D.Little 24 Figure4 : Cycle de vie d’un produit 25 Figure5 : Matrice SWOT 26 Figure6 : Chaîne de valeur 63 SIGLES ET ABREVIATIONS UE : Union Européenne NTIC : Nouvelles Technologie de l’Information et de la Communication PME : Petite et Moyenne Entreprise TPE : Très Petite Entreprise PMI : Petite et Moyenne Industrie TIC : Technologie de l’Information et de la Communication SOGETEL-CI : Société Générale

le personnel de la Perception Marrakech Ville. leurs conseils, leurs aides et leurs amitiés, resteront à jamais le symbole de ma force A mes chers formateurs et formatrices, sans aucune exception. A tous les membres de la direction d’ISTA NTIC SYBA. A tous les personnels de Banque Populaire qui m’ont bien aidé à atteindre mon objectif. A tous les stagiaires de TRI GD 2ème année. 2 2 Remerciements A l’issue du stage que je viens d’effectuer au sein de la banque populaire

First Bank II-1- constat et présentation du problème II-1-1- constat II-1-2- présentation du problème II-2- les causes entravant la qualité de la gestion de la relation client à la First Bank II-2-1-Théoriquement II-2-1-1-La clientèle du marché bancaire II-2-1-2- Les besoins et les attentes de la clientèle de banque II-2-1-3- Les qualités et pré requis du GRC II-2-2- les causes proprement dites Section II : Implication de la gestion de la relation client sur la vie de la First Bank I- Implications

secteur compare au secteur bancaire. Les principaux objectifs de l’étude sont les suivants: a. Mettre à jour et renforcer des informations disponibles sur le secteur. b. Analyser de manière approfondie la performance opérationnelle et financière du secteur et jeter les bases d’un vrai observatoire national de la microfinance. c. Fournir aux différents acteurs des résultats sectoriels et sous-sectoriels pouvant servir de base de comparaison et d’appréciation des performances individuelles (benchmarks)

chiffres clés P.19 Le titre IAM sur les places boursières P.22 Les faits marquants P.26 Des marques leaders P.31 Les services Grand Public P.32 Les services aux Professionnels et aux Entreprises P.42 Des atouts au service de la performance P.50 Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom 5 02 2010 / Groupe Maroc Telecom Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom 7 02 01 MOT DU PRESIDENT 6 Rapport annuel 02 8 Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom

la production du produit. Et, - conception contemporaine : qualité totale. Ce concept vient du Japon. C'est un état d'esprit, qui doit concerner tous les ateliers, tous les services = 5,0 : 0 défaut, 0 délai, 0 panne, 0 papier, 0 stock. La performance d'une entreprise dépend de la qualité, mais une autre tendance est importante : l'exigence pour les relations inter-entreprises, d'une assurance qualité grâce à la certification ISO. Ex : ISO 9000 ISO 9004 : gestion de la qualité ISO 9003 :

recettes de sponsoring des clubs français de football de ligue 1 proviennent à hauteur de 60%, en moyenne des petits sponsors locaux ; celles des clubs de 2ème division le sont à hauteur de 80% (Tribou, 2002).La démarche d’un sponsor local ( agence bancaire, petit commerce, agence d’intérim, mairie…) est une démarche marketing de proximité culturelle et géographique. Un club sportif représente, en effet, un potentiel de joueurs, de parents de joueurs, de bénévoles et de spectateurs qui relayé par le

économiques + TVA+ droits de douane ← 5 agents éco : - ménages - sociétés monétaires et bancaires - entreprises - reste du monde - administration ← 7 secteurs institutionnels ‘comptabilité’ - ménages - administrations publiques - ISBLSM (administrations privées) - ASOS, syndicats, partis politiques - SNF institutions non-financières/ bancaires  - SF institutions financières - reste du monde PNB= PIB+ revenus de la population, du