Négociation Des Clients Et Des Fournisseurs Sncf

comment est-il exercé ? V Information et décision p 191 Information : caractéristiques, sources, organisation - Notion de veille - Processus de décision - Outils d'aide à la décision VI La démarche mercatique p 195 Le client au centre de la démarche - Connaissance du marché de l'entreprise - Études de marché - Segmentation – Positionnement VII Les actions mercatiques p 201 Le plan de marchéage : produit, prix, distribution, communication VIII La fonction

capitaux: SA, SARL; société de personne: SNC, SCS) (société civile (SCI,SCP) (entreprise de l’économie sociale (société coopérative, société mutualiste, association) => très importante * Entreprises Publiques: - EPIC (documentation française, SNCF) - Société d’Economie Mixte: gaz électricité Grenoble - Société Anonyme: France Télécom, Edf/Gdf * La diversité des tailles: - Effectifs: * Très petite entreprise: O à 9 salariés (93% en France) * Petite et moyenne entreprise:

différence entre la valeur des ventes et la valeur d’achat). Remarque: On voit tous les jours la valeur ajoutée sous le sigle TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Q: Qui bénéficie de la valeur ajoutée? Les intermédiaires, les grossistes… => Les fournisseurs en général qui sont payés par l’entreprise. C’est ce que l’on appelle la consommation intermédiaire. payent payent Q: A quoi sert la valeur ajoutée? A payer les salaires. Dans les salaires, il y a les charges sociales

l’administration qu’on imagine * Panoramix, la sagesse et l’expérience de l’intégration. II- les composantes du management MANAGEMENT AU CŒUR DU SYSTEME Stratégie mise en œuvre pour le projet Dynamique concurrentiel : clients, concurrents, fournisseurs Projet stratégique de l’entreprise : stratégie mise en œuvre pour le projet Potentiel de l’entreprise : salariés, savoir-faire et savoir-satisfaire Projets et contre-projets des parties prenantes : syndicats, investisseurs, banques…

inés à les atteindre • Qui définit l’étendue des activités que l’entreprise poursuit, le type  d’organisation qu’elle a l’intention d’être et la nature des contributions  économiques ou non qu’elle tente d’apporter à ses actionnaires, employés,  clients  et autres communautés d’intérêt » D.Delaigue 12 CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques Les types de réflexion stratégique Forte A N T I C I P A T I 0 N Entrepreneuriale Adaptative Faible  Faible D.Delaigue Planification stratégique Planification

d’éléments : • les éléments corporels • et les éléments incorporels. 1/ LES ELEMENTS INCORPORELS : Il s’agit de : La clientèle : c’est l’ensemble des clients habituels du fonds L’achalandage : ce sont les clients de passage Le nom commercial : c’est l’appellation sous laquelle une personne exerce son activité. L’enseigne : Elle sert à individualiser le fonds. |

leurs établissements et entre elles depuis le début des années 70. Il s'agit le plus souvent de capacités de communication de données fournies par les opérateurs de télécommunications et les propriétaires de réseaux physiques (comme, par exemple, la SNCF) : ils relient les entreprises entre elles, soit dans le cadre d'accords bilatéraux, soit par le biais d'abonnement à des réseaux communs. Là encore, les entreprises utiliseront simultanément plusieurs supports de communications, même si à un horizon

ses fournisseurs 24 II.2.2.b – Recours à un prestataire livreur 24 II.2.3 – Vers de nouvelles compétences 25 II.2.3.a – Prestation systèmes d’informations 25 II.2.3.b – Prestations complémentaires 25 II.3 – Paiement électronique 26 II.3.1 – Paiement hors Internet 27 II.3.2 – Paiement sur Internet 28 II.3.2.a – Carte bancaire sans cryptage 28 II.3.2.b – Carte bancaire avec cryptage sans authentification du client 29

............................101 4.3 La logistique abordée comme une fonction de production de services................102 4.3.1 L'attente produit/service............................................................................102 4.3.2 Service client et service logistique..............................................................105 -2- 4.3.3 Exemples d'offre de service logistique........................................................107 4.3.4 Une approche de la logistique comme fonction

composée de personnes très impliquées, très dynamiques. Inconvénients : manque d'expérience, pas encore de clients (doit se battre). Souvent dépendante d'un seul client à la création => doit diversifier sa clientèle. Souvent monoproductrice => risques importants. Dettes avant même de commencer son activité. "Vieille" entreprise : expérience, savoir-faire, carnet d'adresses étoffé, le risque client diminue, elle s'est diversifiée (produits/services différents), dettes moins importantes. Inconvénient