Négociation En Gestion De Conflit

NOTION DE NEGOCIATION……………………………………….2 1. Définition…………………………………………………………..2 2. Différentes approches de la négociation……………………………..3 3. Caractéristiques d’une négociation…………………………………4 II. DIFFERENTS TYPES DE NEGOCIATIONS………………………4 1. Négociation conflictuelle ou distributive……………………………..4 2. Négociation intégrative……………………………………………5 3. Négociation raisonnée……………………………………………6. PART II : GESTION DE LA NEGOCIATION…………………………7… I. PROCESSUS DE NEGOCIATION…………………………………7…

| | |18 | Introduction. Au début de l’année 2009, la France a été secouée par de nombreux conflits sociaux. Les parlementaires de la majorité ont alors tenté de durcir les lois encadrant la liberté de faire grève remettant au goût du jour la notion de service minimum dans les transports. Pour tenter de comprendre les fortes oppositions suscitées

Chapitre 8 : La gestion des conflits Le conflit est le résultat d’une situation d’opposition entre deux ou plusieurs acteurs. Ils peuvent être ouverts, s’ils sont extériorisés, ou latents, s’ils ne sont pas exprimés. I- La notion de conflit A. Les sources de conflits Il y a trois sources de conflits : - Les sources organisationnelles : tous ce qui touche à la structure de l’entreprise, à son organisation, - Les sources psychologiques : elles touchent à la personnalité des acteurs et à

Gestion de la relation client Le chargé d’accueil : Activités principales Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur Actualiser les fichiers commerciaux Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réaliser des opérations de back office Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activité éventuelle  Effectuer des ventes

FIN D’ETUDE La gestion des risques et des crises dans le transport routier : Cas de la grève du Transport Routier de la Marchandise (TRM) SOMMAIRE Introduction Générale Partie 1 : La gestion de risque du conflit I. 1. La régulation des conflits en entreprise I.1.1. Une réglementation insuffisante I.1.2. La grève traditionnelle et ses dérivés I.1.3. Prévenir et gérer les tensions et conflits sociaux I.2

Le conflit est normal dans une l’entrepris dynamique, où les idées circulent .l’absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Selon soumia haddouche, psychologue, le conflit reste un aboutissement et non un début : l’équipe aura sans doute tente d’autre solutions avant d’en arrive au conflit ouvert. Comment éviter que la situation ne dégénère et n’influence sur la bonne marche du travail ? (Le manager doit faire preuve de beaucoup de doigte .l’improvisation n’étant pas bonne conseillère

Fondements de la gestion Partie II : Management Introduction Le manager a pour mission : - Planification : prévoir, anticiper l’avenir. Mais on ne peut planifier l’avenir. On essaie d’influer sur l’avenir en agissant. si on ne fait pas de planification, on subit le temps. Elle le fait à travers le reporting = outil de suivi de gestion avec objectifs fixés pour l’année. Tous les trimestres, on relève les compteurs, et on compare en mesurant les écarts. - Le commandement : tirer

organisationnelles plus efficaces. 3 Proposition de corrigé – UE 117 - Management – Session 2008 – Page 4 sur 8 3- Donnez une définition du terme de « compétence » en gestion des ressources humaines. Quelles sont les limites de ce qu’on appelle, toujours dans le domaine de la GRH, la gestion des compétences ? Quel autre domaine des sciences de gestion s’est également emparé de ce terme de « compétence » ? La notion de compétence est complexe. Il y a plusieurs tentatives de définitions dans le cours. Le candidat

NOTE DE REFLEXION Dans le cadre de mon travail d’AMP, je suis confrontée à un conflit qui à lieu régulièrement aux heures du déjeuné ou du souper, quelques minutes avant l’installation de tous les résidents, dans la salle de restaurant. Il n’est pas inhabituel d’y entendre des personnes se disputer, et toujours causée par la même résidente que je vous présenter : Madame Louise a fait son entrée dans l’établissement en Juin 2010, suite à une chute. Née le 17 Juillet 1929 en Espagne, elle est

impact significatif sur le climat social au sein de l'entreprise. En effet, le dialogue social désigne les négociations et les échanges réguliers entre la direction d'une entreprise et les représentants des salariés, en vue de régler les problèmes liés à l'organisation et à la gestion du travail. Lorsque le dialogue social est bien pratiqué, il peut permettre de trouver des solutions aux conflits et aux divergences d'opinions, et contribuer à une meilleure compréhension mutuelle entre la direction et