Organiser L Offre Produit

2 3 Satisfaction de l’accueil clientèle Phoning assurance auto Vente protection juridique Activités ponctuelles Nature de l’activité - Orientation de la clientèle - Aide au fonctionnement des automates -Vente de produits postaux - Prise en charge des lettres/colis à envoyer - Remise des colis - Remise de chéquiers/cartes bleus - Affranchissements des lettres/colis - Réception des colis - Mise à disposition des imprimés - Rangement des dossiers clients -

relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services | |C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale

autre c. Indivisibilité : le secteur de tourisme propose plusieurs service à ces client. Un client pour acheter évaluer un service, décompose plus au moins l’offre de service même s’il on a une vision global. En cas de voyage organisé, par exemple l’agence de voyage offre un pack de service à savoir le loisir, la restauration, hôtellerie transport.. 2. Servuction C’est la production de service et définie comme étant l’organisation des moyen matériels et humain nécessaire à la prestation du

projet, travail saisonnier, déficite de personnel, cas de congé de maternité ou de maladie. Pour l’avenir des clients peuvent être des entreprises de différents secteurs – des banques, des restaurants, des compagnies qui s’occupent du commerce des produits électroniques, des compagnies du secteur de la nourriture et des boissons, etc. La clientèle est loyale car elle est satisfaite de la qualité des services de Flexjob. Ce qui représente un défi pour le moment c’est l’attraction de nouveaux clients

| |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises | |C12 |Organiser le travail | ( |S41 |Les bases de la mercatique | | |C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC | ( |S421 |La relation commerciale

l’offre de produits et de service  Période : MARS 2014 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale

technologies , les services … En revanche l’immobilier est le secteur le moins stable. A- Définitions Entreprendre : c’est prendre un risque, relever un défi, oser un objectif. Entrepreneur : c’est un individu qui anticipe un besoin, assemble et organise les outils et les compétences nécessaires pour satisfaire ce besoin. Entreprise : C’est une structure économique de par sa recherche de profit, de rentabilité et donc de bénéfice, et sociale garce aux liens entre les employés (salariés), comprenant

COMPETITIVITE AGILITE Lorsque la concurrence propose une offre à un prix donné, nous devons : * Aligner nos prix à ce prix là * Proposer une offre à un moindre prix Dans les deux cas, nous nous devons de maximiser nos Marges Bénéficiaires et ce comme suit : M.B M.B Prix de vente Prix de vente C.D.R Coûts de revient Par ailleurs, pour offrir des produits de bonne qualité, il faut : * Des matières premières

des produits complémentaires aux activités de base du tourisme. Le tourisme sportif n’est pas un phénomène récent mais sa diversification à la croisée du sport, du loisir et du tourisme, en fait un phénomène novateur. Toutefois il n’est pas facile de définir clairement le « tourisme sportif » puisque ses limites sont encore floues et suscitent de nombreuses réflexions. On ne peut pas simplement étendre le tourisme sportif au fait de pratiquer un sport hors de son domicile; le produit touristique

| | | |1.3.2 Les produits et services | |