Pduc Fidélisation

INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans lescompagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et enAfrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse lesentreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients.Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2.Conserver leurs clients ; 3.Développer l’importance

Brico dépôt. L’entreprise met l’accent sur la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur et se développe désormais sur la construction et les ateliers. II) L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité

de la réflexion, proche d’une recommandation qu’un client peut attendre de son agence de communication et sans erreur d’orthographe et de syntaxe. Le brief était clair sur les objectifs Stratégie simple avec 2 objectifs ▪ fidélisation des consommateurs = cela coûte moins cher de fidéliser que de recruter, se concentrer sur les 20/80 (loi de Pareto) ▪ recrutement de consommateurs Cibles Dualité de cible à traiter - la cible indiquée dans le brief en

19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction :

Déploiement de projets internationaux o Externalisation de la gestion de la formation • Nos engagements o Demos Direct o Charte annulation o Un mois de plus pour vous former à distance o Programme de fidélisation o Qualité et Développement Durable o Nos ressources o Charte de la diversité • Infos pratiques o Préparer sa formation o Actualités o Evènements o Nos centres de formation

un plus aux services de bases et peuvent être déterminants pour le choix du client. De plus, ils permettent à l'entreprise de se différencier des autres entreprises et d'autant plus s’ils sont nombreux. Et par conséquent, ils permettent aussi la fidélisation des clients. Par exemple dans un hôtel, ce sera la propreté des toilettes communes, la musique, le service de bagagerie... L'ensemble de ces services constitue le Service Global, c'est ce que le client voit, c'est un tout. La satisfaction du

clients un bons plans qui leur est envoyée par email. Ce | |bon plan est généré automatiquement depuis l'un des 817 sites de bons plans compatibles et en fonction des préférences définies par le | |client Ce système s'inscrit dans une démarche de fidélisation et de proposition de contenu.  | |[pic] | | 

alliances se constituent de façons à offrir des réseaux complémentaires couvrant l’ensemble du monde. Ces alliances ont permis de réduire fortement les coûts de fonctionnements des compagnies aériennes. Ces alliances fusionnent leurs programmes de fidélisation (quelle que soit la compagnie empruntée au sein d’une même alliance, le passager cumule des points obtenus en achetant des billets). Pour le passager, l’avantage est double. La multiplication du nombre de « hubs » lui permet de parcourir le monde

Stérix devrait concentrer sa stratégie de fidélisation sur 380 clients, représentant un chiffre d'affaires d'environ 108 000 €. 3.    | Atouts | Faiblesses | Carte tampon | Système de fidélisation basique.Utilisé par les clients habituels.Aucune nécessité d'un système informatique.Sans frais pour le client. | Donne uniquement des informations sur les montants ou la fréquence d'achat.  | Carte nominative | Système de fidélisation plus moderne que la carte tampon.La collecte

les références inscrites. III- Fidélisation Définition de la fidélisation : La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme. Une démarche de fidélisation réussie impacte très fortement la rentabilité