Personnalisation

donne lieu a aucun transfert de propriété. Un service peut être associé ou non à un produit physique » Les critères de classification des services – Les services fondés sur les équipements vs personnel – Degré de personnalisation du service : standardisation vs personnalisation – La présence de la clientèle – La nature de la clientèle : BtB vs BtC – Les objectifs de l’entreprise Les quatre caractéristique des services Intangibilité Impossibilité de voir, de goûter, de toucher, d’entendre

individualiste. Une idée centrale ordonne les analyses qui suivent : à mesure que se développent les sociétés démocratiques avancées, celles-ci trouvent leur intelligibilité à la lumière d'une logique nouvelle que nous nommons ici le procès de personnalisation, lequel ne cesse de remodeler en profondeur l'ensemble des secteurs de la vie sociale. Sans doute toutes les sphères ne sont-elles pas restructurées au même degré ni de la même manière par le procès en cours et nous n'ignorons pas les limites

techniques – des autoroutes de l’information superposées aux flux physiques. ⇨ Un enjeu d’adaptation interne pour Beauvais International. 2- Le positionnement stratégique de BI en 1995 : une rupture stratégique « Fiabilité, performance, personnalisation » Quelle est la cible visée par le dirigeant ? Segmentation stratégique Vs portefeuille de compétences fondamentales/core competency ? Modification de la vocation industrielle de l’entreprise Quid du positionnement de spécialiste ?

augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37 5.4.1 Le community management………………………………………..………………………….38 6. Ajuster sa communication……………………………………………………………………………

car il faut convaincre les clients de devenir prescripteurs Outils Le couponing : Edition d’un coupon de réduction personnalisé en fin d’achat en fonction de l’identification du client et/ou du contenu de son panier. • Faible coût • Forte personnalisation • Efficacité supérieure à celle du couponing traditionnel • Utilisé essentiellement au circuit de grande consommation • Fondé sur un avantage promotionnel, donc à court terme La carte de fidélité : Distribution d’une carte, identifiée

commerciale. Le seul besoin d’être écouté de la part du client est mis en avant. PERSONNALISATION ET PERENNISATION DE LA RELATION COMMERCIALE Relation One to one défini par Peppers et Rogers en 1993. Elle consiste à dresser le profil type de chaque client ainsi qu’à déterminer le profil des clients, leurs besoins et leurs attentes. La GRC repose sur : La segmentation L’utilisation des TIC La personnalisation de la relation La GRC s’appuie sur la mise en œuvre de différents leviers : La diversification

location de voiture, des forfaits évasions, des cours de cuisines ou même encore en faisant un don à l’une des sept organisations caritatives que ce programme soutient. Le programme de fidélité Flying Blue réussi à satisfaire les besoins par la personnalisation des produits et services offerts. Selon les habitudes de consommation, en terme de voyage des fidèles, l’entreprise à su adapter quatre cartes Flying Blue différentes : Ivory, Silver, Gold et Platinum. Segmentez en quatre niveaux, plus les adhérents

sacré » finalise chez nous, chez les européens, avec les Grecs qui personnalisent le droit et le transportent du monde coutumier au monde de l’écrit. Cette personnalisation a été faite dans les grands poèmes épiques. Poèmes qui à l’origine étaient chantés mais qu’avec Homère sont mises par écrit. Avec Homère on aperçoit 3 personnalisations du droit et de la justice : Thémis, Diké et Nemesis. Thémis, épouse de Zeus, représente la garantie de l’univers. Elle assure l’équilibre, l’harmonie, la paix

L'énorme avantage d'Internet est de pouvoir offrir une possible interactivité entre l'auteur (l'écrivain, le journaliste) et le lecteur.  Une offre de plus en plus ciblée Comme pour la presse magazine, la segmentation du marché et la personnalisation de la presse en ligne sont de plus en plus recherchés. 6 Partie 2: Les avantages  Le multimédia Il est possible d'insérer l'image, le son ou la vidéo dans son processus éditorial. De plus en plus, ces différents types d'expression

graphique Possibilité de choisir entre 2 habillages graphiques différents : clair ou sombre. Personnalisation Personnalisation des écrans, de la fenêtre de connexion, des barres de menu… avec l’ajout du logo et de la charte graphique de l’entreprise. Ajout du logo du client dans les écrans, sur le bureau et sur la page de « login ». Bureau PeopleNet de l’utilisateur Personnalisation du bureau PeopleNet avec des icônes d’accès direct vers les menus favoris, la liste des tâches, des