Pfe Banque Commerciale

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Chargé d'affaires "adjoint" : Etablissement d’offres technico-commerciales dans le secteur tertiaire. Cegelec Nord & Est 3, Rue du Travail 67411 Illkirch-Graffenstaden Le Projet de Fin d’Etudes s’est déroulé du 14/02/2011 au 26/08/2011. Auteur : M. HEINRICH Nicolas INSA Strasbourg, Spécialité Génie Electrique, Option Energie Tuteur Cegelec : M. SCHNEIDER Philippe Chef du centre de travaux de Strasbourg Tuteur INSA de Strasbourg: M. HUBE Jean-Michel Directeur

de la PFE * Comment avez-vous été accueilli(e) dans cette entreprise ? * Avez-vous travaillé en autonomie ? * Quelle a été l’influence du milieu professionnel sur votre comportement ? * Comment avez-vous vécu cette expérience ? Auriez-vous souhaité être davantage impliqué ? * Pensez-vous avoir apporté un plus à l’entreprise ? * Cette période vous a-t-elle permis de confirmer votre choix de formation ? Comparaison avec les autres PFE

Lu, écrit, parlé  Anglais : Lu, écrit (Mars-Avril) 2013 : Stage effectué à la Banque Populaire Régionale« DRH » (siège Fès-Taza) PFE sous le thème : Analyse des besoins en formation ; Durant 2 mois. LOISIRS (Août-septembre) 2012: 1 mois de travail comme un animateur commercial chez la société « Marketus» FES (Travail temporaire). (Août-septembre) 2011: 1 mois de travail comme un animateur commercial chez la société « Marketus» FES (Travail temporaire).  Sport  Navigation

informatiques ou dans tous les secteurs de l'industrie et des services. Secteurs d'activités : - Services informatiques, - Développement d’applications - Services techniques d'administration des réseaux, - Services Télécommunication, - banques et assurance, - Entreprises commerciales, - Secteur public. 2. ARTICULATION ENTRE LES SEMESTRES DE LA FILIERE (pré-requis, passerelles, progressivité,….) Les Semestres : S1, S2 : Tronc commun Les Semestres : S3 et S4 : Spécialisation 3. FORMATIONS DISPENSEES AU

gratitude envers lui pour m'avoir considéré comme le fils qu'il n'a jamais eu. A tous mes amis, Pour leur aide et leur soutien moral durant l’élaboration du travail de fin d’étude. A toute ma Famille… A tous mes amis… A tout ceux qui m'aiment… PFE-Sup'com 2006 Résumé Résumé Grâce à la fusion de l'informatique et des télécommunications, de nouveaux services appelés services de télécommunications à valeur ajoutée sont apparus, constituant actuellement un marché potentiel pour les sociétés

 PFE : CRM (Le Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client.

fondements théoriques de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise .................. 231 La Performance Sociale de l’Entreprise (PSE) comme mesure de la RSE ................ 245 La relation Performance sociale (PSE)/Performance financière de l’entreprise (PFE) ... .................................................................................................................................... 278 6.5. La RSE dans les pays émergents et en développement .............................................. 294

 Mobilisation des salariés autour d’une cause  Rendre socialement acceptable l’activité par les collectivités ou les clients ex : Fondation HSBC pour l’éducation et la culture qui « implique les salariés bénévoles et donne une autre image de la banque.. »(Baromètre des fondations d’entreprise IMS 2012 ) Il y a aussi des actions « hybrides » (voir Lafarge Afrique du Sud) février 2013 HEM M2 F.QUAIREL février 2013 HEM M2 F.QUAIREL Plaquette institutionnelle 2012 février 2013 HEM M2 F.QUAIREL

référentiel d’activités professionnelles x 2- Négocier les objectifs de formation, les activités proposées aux candidats X 3- Échange téléphonique avec le tuteur X X 4- Visite de suivi X Grille d'évaluation Formative des PFE Attestation de formation en entreprise 5- Contrôle des activités réalisées X 6- Évaluation (en fin de seconde ou premier semestre de première) X X Grille d'évaluation Certificative EP2 Attestation de formation en entreprise

PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier SOMMAIRE I- Remerciement… 2 II- Dédicace 3III-Introduction… 4Chapitre -I- :Démarche de marketing I- Etude de marché 4 II- Segmentation de marché… 13 III- Ciblage et positionnement 25 IV- Marketing touristique 37Chapitre-II- :L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR EDDAHBIA MARAKECH I-