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Année Universitaire 2021/2022 Epigraphe << La métrologie, c’est notre métier >> << L’étalonnage nous donne de la connaissance, la vérification nous donne de la confiance >> PROCESS INSTRUMENTS Laboratoire de Métrologie PFE 2022 2 LST TACQ DEDICACES Je dédie ce modeste travail :  À ma chère mère qui m’a toujours aidée, soutenue, encouragée, conseillée et qui est aussi ma

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

Partie administrative : 1A Un tableau récapitulatif des PFE qui met en avant : A - Le nom de l’entreprise ou la raison sociale b - L’adresse de celle-ci c - La durée de la période avec les dates précises d - Le type d’entreprise (collectivité, à thème, gastronomique …) e - Le nom du ou des tuteurs f - La ou les fonctions occupées (commis saucier, commis ou ½ chef de rang, commis sommelier ou caviste …) 1B Une attestation par PFE avec, si possible, au moins un exemplaire de l’original

Auteur : Julien WALTZ Elève ingénieur en 5ème année Tuteur entreprise : Martin CIESIELSKI Ingénieur, chef du département VRD, OTE Ingénierie Tuteur INSA : Abdelali TERFOUS Maitre de conférences à l’INSA de Strasbourg Juin 2009 Mémoire du PFE REMERCIEMENTS Je tiens à remercier, l’entreprise OTE ingénierie d’ILLKIRCH de m’avoir accueilli pendant toute la durée mon Projet de Fin d’Etudes, plus particulièrement mon tuteur, Martin CIESIELSKI, chef du département Voirie et Réseaux Divers

.............................................................................. 20 file:///C:/Users/Lenovo/Desktop/pfe/Rédaction/PFE%20version%2019.docx%23_Toc107743874file:///C:/Users/Lenovo/Desktop/pfe/Rédaction/PFE%20version%2019.docx%23_Toc107743874file:///C:/Users/Lenovo/Desktop/pfe/Rédaction/PFE%20version%2019.docx%23_Toc107743881file:///C:/Users/Lenovo/Desktop/pfe/Rédaction/PFE%20version%2019.docx%23_Toc1077438812.2.3 Emballage d’expédition .................................................

du marché. Celles-ci établiraient un pacte réaliste entre la grande entreprise qui concentre les débouchés et les acteurs les plus défavorisés du marché. Etre lié par des engagements économiques partagés ne peut que créer une solidarité d'intérêts mutuels1 . Le commerce comme étant une activité d’échange de biens et de services entre des personnes physiques ou morales devrait rester indispensable à réunification de toute société. Malheureusement force est de constater, que celui-ci génère les inégalités

relations avec les clients et partenaires, et d'orchestrer des processus métier conformes aux exigences internes et aux réglementations extérieures. Ces entreprises bénéficient ainsi d'une souplesse leur permettant d'être plus performantes sur le marché. PFE 2006/2007 1 Introduction générale Dans l’esprit de ce qui précède, ce projet s’inscrit dans le cadre de développement de nouvelles applications tirant profit des nouvelles caractéristiques et avantages qu'offrent l'Architecture Orientée Service

file:///C:/Users/mastafa/Desktop/PFE/Rapport%20de%20PFE%20(Réparé).docx%23_Toc515256248file:///C:/Users/mastafa/Desktop/PFE/Rapport%20de%20PFE%20(Réparé).docx%23_Toc515256248file:///C:/Users/mastafa/Desktop/PFE/Rapport%20de%20PFE%20(Réparé).docx%23_Toc515256255file:///C:/Users/mastafa/Desktop/PFE/Rapport%20de%20PFE%20(Réparé).docx%23_Toc515256255file:///C:/Users/mastafa/Desktop/PFE/Rapport%20de%20PFE%20(Réparé).docx%23_Toc515256269file:///C:/Users/mastafa/Desktop/PFE/Rapport%20de%20PFE%20(Réparé).

PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier 22 2 0 0 9 PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier SOMMAIRE I-Remerciement…………………………………………...2 II- Dédicace ……………………………………………....3 III-Introduction……………………………………………4 Chapitre -I- : Démarche de marketing I- Etude de marché ……………………………………..4 II- Segmentation de marché……………………………13 III- Ciblage et positionnement ………………………….25 IV- Marketing touristique ………………………… …...37 Chapitre-II- : L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR

cessation de ses activités. De ce point de vue, nous avons l’habitude de distinguer parmi les sources de problèmes: • • • Le bruit Les rejets chimiques (solides, liquides…) Les émanations gazeuses ou poussiéreuses… Les limites permises concernant ceux-ci ont fait l’objet de conventions conformément aux exigences de l’écosystème et ont été quantifiées et bien maîtrisées grâce à des études poussées dans ce domaine. La réaction nette des usines telles que les cimenteries, face à ces normes de protection