Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude
2008-2009
ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009
1
Département : Génie Mécanique
Option : Conception et Fabrication Mécanique
PROJET DE FIN D’ETUDES
Présenté
En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT
Thème :
Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par :
Membres de jury : M. SKALLI (P) …afficher plus de contenu…

تحسٌنها الالزم األساسٌة النقط االعتبار
.مرحلة كل فً المعنٌة األطراف بأدوار التعرٌف مع الزبون، شكاٌات حل و بمعالجة المتعلقة جمٌع تتبع على الزبون، أجل من الجودة متابعة عن المسؤول تساعد بٌانات قاعدة بإنجاز قمنا ذلك، على زٌادة
.الجودة مؤشرات حساب من التمكن كذا و المعالجة، مراحل
.الشركة سٌر على البٌانات قاعدة كذا و المسطرة إنجاز أثمربه ما استخلصنا ختاما، Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude
2008-2009
ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009
7 …afficher plus de contenu…

Présentation de la SOMACA [2]:
La Société Marocaine de Construction Automobile (SOMACA) a été créée en
1959, par l’intermédiaire du bureau des études et de participation industrielle
(B. E. P. I.), organisme chargé de promouvoir le développement industriel du Maroc.
Elle comporte actuellement environ de 2500 employés. Son activité est l’assemblage des véhicules Renault (Kangoo Logan et Sandero) et PSA (Citroën Berlingo, et
Peugeot Partner).
Fiche signalétique :
 Raison sociale : Société Marocaine de Construction Automobile ;
 Forme juridique : Société anonyme ;
 Capital : 60 000 000 DHS