Pilotage Des Flux Logistiques Dans Zara

des actions issues du « e-marketing », le traditionnel marketing mix est insuffisant. Il doit être complété d’un e-marketing mix1 reposant sur quatre nouvelles variables que constituent : l’information, la technologie, les ressources humaines, la logistique incluant la distribution. Internet entraîne une profonde mutation du marketing en faisant entrer l’entreprise dans l’ère de l’interactivité. Le consommateur, devenu conso-acteur, ne veut plus se contenter d’une relation unidimensionnelle avec l’entreprise

entreprises conçoivent que le management des connaissances ne donnera des résultats que si ces connaissances clés préservées et stockées sont utilisées par les salariés. La gestion des connaissances passe alors d’une logique de stockage à une logique de flux où le facteur de succès n’est plus l’outil technologique longtemps valorisé mais la culture de l’entreprise et les valeurs partagées par les salariés. Il s’agit désormais d’impliquer les salariés, de les inciter à partager, de changer les comportements

l'humanité est celle de la coopération et du partenariat." Kofi Annan, Secrétaire général de l'ONU (Extrait d'un discours à l’Assemblée générale de l’ONU - 24 Septembre 2001) Mes remerciements à ceux qui ont participé activement à cette aventure Fanny Zara, Guillaume Lamothe, Florent Lafarge, Pierre Lévy, Pascal Baudry, Béatrice Sevat, AnneSophie Patin, Caroline Wirta, Thomas di Luccio, Jean-Philippe Mousnier, Alexandra Thusy, Charlotte Brothier, Carine Dartiguepeyrou, Elodie Beth, Marie-Pierre Lacroix

un choix large, et il n’utilise pas sciemment les rayonnages pour influencer les choix. Le hard discount se révèle d’autant plus puissant lorsqu’il atteint comme en Allemagne une part de marché de plus de 30 % qui lui permet grâce à sa puissance logistique autant qu’à sa puissance d’achat de faire des « coups » sur des produits qui ne font habituellement pas partie de son fonds d’assortiment. Le réveil du consommateur Une autre mutation significative se traduit par la désagrégation généralisée

un choix large, et il n’utilise pas sciemment les rayonnages pour influencer les choix. Le hard discount se révèle d’autant plus puissant lorsqu’il atteint comme en Allemagne une part de marché de plus de 30 % qui lui permet grâce à sa puissance logistique autant qu’à sa puissance d’achat de faire des « coups » sur des produits qui ne font habituellement pas partie de son fonds d’assortiment. Une autre mutation significative se traduit par la désagrégation généralisée de l’approche du marché. La

département de l’entreprise au travers d’une solution unique où reporting, simulation, planification et système de mesure sont intégrés. Une meilleure gestion de la performance globale suppose de fournir aux décideurs les informations nécessaires au pilotage de leur propre performance 1. » es entreprises et aujourd’hui bien d’autres domaines de la société – les administrations, les associations, etc. – sont soumis à un impératif de performance ou, à tout le moins, de bonne gestion. Ce qu’est la performance

(une silhouette, voire une simple couleur emblématique, comme par exemple le rose dans un récit packaging de baby-food). Le décryptage des schémas narratifs, grâce à l’analyse des structures actantielles sous-jacentes, constitue un instrument de pilotage précis pour les responsables de l’optimisation des packagings des produits de consommation et de leurs marques, surtout que ceux-ci représentent souvent le premier, voire le seul, média stratégique et pérenne au service de l’affirmation de leur commune

(une silhouette, voire une simple couleur emblématique, comme par exemple le rose dans un récit packaging de baby-food). Le décryptage des schémas narratifs, grâce à l’analyse des structures actantielles sous-jacentes, constitue un instrument de pilotage précis pour les responsables de l’optimisation des packagings des produits de consommation et de leurs marques, surtout que ceux-ci représentent souvent le premier, voire le seul, média stratégique et pérenne au service de l’affirmation de leur

salarial…) se développent depuis le début des années 1980 en flux et/ou sur certains secteurs d’activité et tendent à rendre caduque cette norme. Dans la mesure où ces nouvelles formes qui s’appliquent sur les flux sont (au moins en partie) persistantes, elles affectent petit à petit le stock et sont donc susceptibles, à terme, de faire norme sur des segments entiers du marché du travail. La place prépondérante qu’occupent les jeunes dans les flux d’entrées dans les entreprises les amène à être les

mieux comprendre ses clients, le marché. Les anthropologues ont en effet l’avantage de travailler sur le terrain. Prenons la réduction du délai de livraison des colis : les anthropologues ne se limiteront pas à interviewer le vice-directeur de la logistique ou les collaborateurs – même sur le terrain –, ils accompagneront les colis, de manière à constater de visu les temps morts. 10 © Groupe Eyrolles AU COMMENCEMENT ÉTAIT L’OPPORTUNITÉ… Observer la manière dont les clients utilisent les