Plan De Communication Starbuck

toucher un maximum de clients. Cela contribue au développement économique des entreprises et des pays concernés. De nos jours, nous assistons à une troisième révolution industrielle grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). L’émergence des sociétés de service en Occident, comme troisième grand employeur remet également en cause la notion du travail et de l’implication. Cette implication est toute différente comparée aux secteurs primaires et secondaires. La

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des réponses concrètes à toutes ces interrogations. 3 1 PARTIE : LES RESULTATS DU PROJET ère 4 Le Co-branding Le Co-branding est une association de deux ou plusieurs marques pour le développement, la commercialisation et/ou la communication d'un produit (ou d'un service) ou d'une gamme de produits (ou d'une gamme de services), qu'elles cosigneront. « Les marques peuvent, par cette pratique, chercher à renforcer ou à modifier leur positionnement, rechercher une synergie avec leur partenaire

variables d’intégration du facteur Internet ............ 155 • La réussite d’un projet CRM en 9 leçons (Silligum Corp) ........ 214 • Six facteurs de réflexion en amont (Reichheld) ........................ 234 • Dix avantages d’un programme lié à un plan retraite ............. 297 • Dix règles de succès d’une démarche fidélisation (Deloitte) .. 311 • Douze règles pour la mise en place d’un club ......................... 364 • Sept clés de succès pour un service consommateur ................ 392

continue Formation dans le cadre de la coopération internationale 4 Numéros 2.1.4 Politique de communication 2.1.4.1 La communication interne 2.1.4.2 2.1.4.3 2.1.4.4 2.1.4.5 2.1.4.6 2.1.4.7 2.1.5 2.1.5.1 2.1.5.2 2.1.5.3 2.1.5.4 2.1.5.5 2.2 2.2.1 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 2.2.8 Partage de l’information Développement de l’écoute Utilisation des outils fédérateurs Communication externe Titres Pages 94 94 94 94 94 94 95 95 96 97 97 98 99 100 103 103 103 108 111 111 112

la croissance forte. Les ressources de l’environnement étaient plus nombreuses et de ce fait, il y avait moins de rivalité. La concurrence internationale n’était pas si exacerbée. Pour l’auteur, « le management stratégique est moins une affaire de plan que de dialogue ». L’Autre n’est pas qu’un adversaire ou un partenaire, il peut être l’un est l’un et l’autre. D’après Perroux, les relations entre acteurs se développent en même temps sur le mode de la lutte et de la coopération. Selon l’approche

s’est orienté vers la théorie socio-économique des entreprises et des organisations dans la mesure où cette théorie positionne la stratégie comme un mode de management. Laramée A. et Vallée B. (1991), La recherche en communication. Éléments de méthodologie, Collection Communication organisationnelle Presses de l’Université du Québec 20 Paturel R., Voyant O. (2004), Noblesse et intérêt du métier de chercheur, in Savall H ., Bonnet M., Péron M. (édité par), Traversée des frontières entre méthodes

4.5 Le contexte culturel 233 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 Les cultures nationales et régionales 234 Le champ sectoriel 235 La culture organisationnelle 237 Les cultures fonctionnelles et divisionnelles Le tissu culturel 239 239 4.6 La communication des buts organisationnels 247 4.6.1 Les valeurs 248 4.6.2 La mission 248 4.6.3 Les objectifs 248 Résumé 249 Lectures recommandées 252 Travaux pratiques 253 Exercices de synthèse 253 Références 254 Étude de cas - Le Manchester United hors-jeu

119 8.7 – LES STRATEGIES BUSINESS 122 8.8 – LES MODALITES ET LES CONTRAINTES STRATEGIQUES 124 8.9 – LA MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES 127 9.1 – LA COMMUNICATION 129 9.2 – LA COMMUNICATION INTERNE 132 9.3 – LA COMMUNICATION EXTERNE 134 9.4 – L’ORGANISATION DE LA COMMUNICATION 138 1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 1 – Les organisations  Une organisation est un ensemble de moyens structurés en fonction d’objectifs, qui regroupe