Plan De Découverte Client Banque

établissements, m’ont depuis toujours intéressés, il était tout à fait normal que je m’adresse au premier groupe bancaire marocain Attijariwafa Bank pour mon stage. En effet, les banques sont des acteurs indispensables de l’économie et doivent rivaliser d’audace afin de satisfaire et de conquérir de nouveaux clients. De plus la concurrence est redoutable dans ce secteur, une grande vigilance et un haut niveau d’adaptation envers les différents publics visés, seront les facteurs clé de succès d’une

------------------------------------------------- SOMMAIRE Remerciements…………………………………………………………………………...Page 2 Introduction…………………………………………………………………...………….Page 3 I. Présentation de l’entreprise A. La Banque de France…………………………………………………….Page 5 B. La Succursale et ses services………………………………….....Page 6 II. Le service des particuliers A. Présentation du service……………………...……………………...…...Page 8 B. Les activités principales du service………………...………………Page 9 à

à d procéder à des arbitrages, donc choisir des solutions de placement ou de refinancement les plus favorables. Dans la gestion quotidienne de tréso, on doit tenir compte des conditions bancaires qui sont un ensemble de règles négociées entre la banque et l’entreprise, en particulier, on doit tenir compte des jours de valeur, qui permettent de calculer très précisément des dates réelles d’encaissements et de décaissements. Les conditions bancaires sont différentes en fonction des supports utilisés

des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement Fiche

s 20 G ue NP iq at s m ère hé ci at an M fin 12 Plan du cours Introduction Intérêts ● Intérêts simples et composés ● Taux proportionnels et équivalents Emprunts ● Taux fixes, variables, capés ● Remboursement à capital constant ● Remboursement à mensualités constantes ● Remboursement In Fine Escompte 13 ise re à jou r 0 :2 m niè at r De M at ém h e iqu s Il sera présent chaque fois que nous illustrerons un point du

février 2015 au sein du Crédit Agricole de Saint Leu. Le Crédit agricole est une banque mutualiste. Durant mon stage j’ai accompagné l’assistant clientèle dans ses tâches. Au cours de mon stage je me suis vu confié diverses missions tel que : Assister à des RDV Assister les conseilliers dans leur gestion du back office Animation de l’espace libre-service Répondre au téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les

d’amélioration et surtout pour des raisons d’organisation face à une concurrence de plus en plus acharnée, PROMAMEC s’est orientée vers une démarche qualité qui vise l’amélioration de cette organisation et par conséquent celle de la satisfaction du client. Elle a conçu dans un premier temps son Système de Management de la Qualité sur la base du model international ISO9001 version 2000 sans fixer pour autant la certification comme finalité de sa démarche, ce n’est qu’une étape vers une qualité totale

l’ensemble du personnel du succursale de la Banque Populaire de Salé Medina, notamment les chefs des services. Je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Table de matières : Introduction..........................................................................................................................4 Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Banque Populaire du Maroc.......................

Entité du groupe Arkéa 6 1) Le groupe Arkéa 6 2) Le Crédit Mutuel du Sud-ouest 7 II- Le point de vente de Saint Cybard 7 1) Sa structure 7 2) Equipements, services et produits proposés 9 III- Les canaux de distribution 9 1) La banque à distance 10 2) La banque traditionnelle 10 Deuxième partie : Etude des métiers de la gestion dans la structure d’accueil 12 I- Les différents métiers au sein de l’agence 12 1) Le directeur d’agence 12 2) Le chargé d’administration 12 3) L’ARC : Attaché

Inventaire et bilan 6 1.1 Etablir un inventaire 6 1.2 Dresser un bilan 6 1.2 Calculer le capital propre (fortune) – découvert 7 1.4 Exercice : à partir d’un inventaire, établir un bilan 8 Chapitre 2 : Les comptes 9 2.1 Exemple de la tenue d’un compte 9 Introduire illustration de Giordan 9 2.2 Déterminer le solde d’un compte 9 2.3 Fonctionnement des comptes 10 2.4 Plan comptable 10 2.5 Exemples d’opérations comptables (comptes en T et journalisation correspondante) 11 Actif à actif