Plan De Découverte Du Client

BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION AVEC UN CONSEILLER EN AFFAIRES ET GESTION ÉTUDIANT Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : XEROX Adresse : Activité : COMMERCE DE SOLUTIONS BUREATIQUES Service : COMMERCIAL LIEU DE LA COMMUNICATION :

2012-2013 Préparé par : Mr Boussetta Mohammed Amine Sous la direction de : Mr Abdelmalek Fahmi Sujet Découverte des opérations bancaires Etude des propositions de crédit Organisme d’accueil : Centre d’affaires BMCI EMILE ZOLA RAPPORT DE STAGE DE DECOUVERTE DU MILIEU PROFESSIONNEL Institut National de Statistique et d’Economie Appliquée Remerciements : Je remercie de tout mon cœur tous les gens qui ont apporté leur soutien moral, pédagogique et matériel à ma

15 II -Fonctionnement et taches effectuées……………………….....16 1 .Mission des postes………………………………………...16 2 .Taches effectuées………………………………………….17 TROISIEME PARTIE : Les apports du stage………………….18 I -Les découvertes au sein de l’agence………………………..18 II -L’utilité de ces découvertes……………………………….19 Conclusion générale …………………………………………...20 Pièces jointes……………………………………………….....21 La bibliographie…………………………………………………21 INTRODUCTION GENERALE  Du 23 Aout au 23 septembre, j’ai effectué

26 B – Service chargé de compte : 28 1- Les versements : 28 a- Versement espèce sur place : 28 b- Versement espèce déplacé : 28 c- Dépôt compte sur carnet : 28 2 - Les retraits : 29 a- Retrait par chèque du client : 29 b- Retrait compte sur carnet : 29 c- Retrait par chèque guichet : 29 3 - Remise des chèques et LCN : 29 a- Remise même agence : (domicilié) 29 b- Remise autres banques : (Confrères) 29 c- Remise même

SOMMAIRE INTRODUCTION 3 I. ANALYSE SWOT 4 II. LE MIX MARKETING 7 III. LE REPOSITIONNEMENT 10 IV. LA COPY STRATEGIE 13 V. LE PLAN MEDIA 16 INTRODUCTION Suite à des ralentissements de sa croissance, l’entreprise Club Med doit transformer son image pour récupérer des parts de marché. En effet suite à divers incidents tels que le tsunami ou les attentats du 11/09 2001, l’entreprise a profité de sa mauvaise situation pour remanier son image. Alors que ses villages-vacances sont en perte

les 7 phases d’une vente réussie Ce document peut être utilisé dans le cadre d’un TD de communication commerciale Les objectifs pédagogiques sont de « faire vivre ces phases » lors de jeux de rôle ; pour cela les étudiants déterminent des profils clients, avec âge, situation familiale, profession, loisirs, profil soncas. Un contexte professionnel est aussi proposé (entreprise, offre commerciale…) Ce TD a aussi pour objectif de former les étudiants aux techniques et moyens qui seront nécessaires pour

opérationnelles : Direction des grandes entreprises : Elle met en place une politique de développement et d’animation commerciale de nos relations avec les grands groupes d’entreprises. Elle a pour mission d'identifier l'ensemble des besoins de ses clients et de coordonner l'action des filiales, départements, directions, et départements qui y répondent. Elle est en outre l'autorité de tutelle de l'Agence Grandes Entreprises où sont regroupées les meilleures compétences de banque de flux au service des

LE PLAN DU DOSSIER 1) La page de garde (1 page) 2) Le sommaire paginé (1 page) 3) La fiche signalétique de l’entreprise (2 pages maximum) 4) Les 3 fiches de négociation (2 pages maximum pour chaque fiche) 5) Les annexes DOCUMENTS A COLLECTER EN ENTREPRISE Liste non exhaustive de documents et supports éventuels Carte de visite des commerciaux Un badge Une feuille à entête Une pochette avec le logo Une fiche contact informatisée de découverte du client Une fiche de suivi du client Un plan

Historique 2. Clientèle CHAPITRE 2: Tâches et activités Phonning/ prospection Découverte des logiciel Création de fichier CHAPITRE 3: Apports du stage L'approche avec les clients Mise en relation avec le cours Création d'une EURL courtier Rapport de stage - DEUST 1 2 INTRODUCTION

d’activités professionnelles n°1 : Intitulé CANDIDAT(E) Nom : Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Adresse : Compétences déclarées Compétences C41 Vendre 411 Préparer l’entretien 412 Etablir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente C42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations