Plan De Découverte E4

B R E V E T DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR TOURISME Épreuve E4 : ÉLABORATION DE L ' O F F R E TOURISTIQUE Sous-épreuve U42 : PRODUCTION D'UNE PRESTATION TOURISTIQUE SESSION 2014 DUREE : 4 HEURES COEFFICIENT : 4 Matériel autorisé : L'usage de la calculatrice est autorisé. Toutes les calculatrices ou à écran graphique usage d'imprimante. de poche, à condition y compris les calculatrices que leur fonctionnement (Circulaire n°99-186, du programmables, soit autonome alphanumériques et qu'il ne

2. Faire des choix de réalisation ◆ Description de l’architecture 1. Diagramme de packages 2. Diagramme de composants 3. Diagrammes de déploiement Document « plan de développement f »  (voir cours de Alain Nicolas) : ◆ Planification et organisation du travail ✓ Répartition ✓ Évaluation du temps nécessaire ✓ Définition des lieux de communication Exercice 1 Etude d’un

(mai-juin) Deux semaines en 2ème année (octobre ou novembre), pas nécessairement dans la même entreprise Objectifs : Mise en pratique des connaissances théoriques Expérience professionnelle Comportement professionnel Exigences face à l’emploi confié Découverte du monde du travail Travail en équipe Développement du sens des responsabilités Prise d’initiative et recherche d’autonomie Réalisation de travaux réels Rédaction d’un mémoire, support de l’épreuve orale 62 % des jeunes déclarent avoir noué des

* Rédaction et présentation du projet argumenté et chiffré. 2. Organisation d’une opération de prospection : * Élaboration d’un plan de prospection (techniques et secteurs). * Élaboration d’un plan de tournée. * Constitution et/ou mise à jour d’un fichier prospects. * Création d’outils d’aide à la prospection (fiches prospect, plan d’appel, diaporama, lettre de publipostage ...). * Sélection et utilisation d’outils d’aide à la prospection existants. 3. Réalisation

opérationnels de l’action. Rédaction et présentation du projet argumenté et chiffré. 2. Organisation d’une opération de prospection : Élaboration d’un plan de prospection (techniques et secteurs). Élaboration d’un plan de tournée. Constitution et/ou mise à jour d’un fichier prospects. Création d’outils d’aide à la prospection (fiches prospect, plan d’appel, diaporama, lettre de publipostage ...). Sélection et utilisation d’outils d’aide à la prospection existants. 3. Réalisation d’une opération de

23/12/2011 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (NIVEAU II) PRÉSENTATION GÉNÉRALE 2 Plan du cours Démarche méthodologique Références bibliographique 1 23/12/2011 PLAN DU COURS I. Introduction : la dimension stratégique de la gestion des ressources humaines Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences – Approfondissement Gestion par objectifs et l’évaluation des performances Tableaux de bord de la fonction ressources humaines II. III. IV. 3 DÉMARCHE DE TRAVAIL

1988-1996 : Disposition de la nouvelle loi bancaire : - Impôt sur les sociétés - Mise en place de la salle de marchés 1997-2002 : Nouveau positionnement stratégique de la CNCA : - Mises en place des directions de réseau décentralisés - Lancement du plan d’entreprise OUFOK lance en 1999 ; c’est une nouvelle stratégie visant principalement à mettre à niveau l’institution et à engager les actions de redressement de sa situation financière et ce dans le cadre d’un positionnement rénové en tant que banque

assurant l’accueil de la clientèle dans les meilleures conditions page 10 Fonction 2 : gestion de la relation avec la clientèle 1. Vente Préparation de la vente : outils d’aide à la vente, étude de la clientèle et des produits Contact et découverte des besoins du client Argumentation Conclusion de l’entretien commercial et offre de services associés 2. Développement de la relation de service Accueil, information et conseil Gestion des insatisfactions et des suggestions du client Suivi de la

ex-directeur Financier Europe 100 mnE14AlstomConstruction électrique et transportDirectrice relations investisseurs60 mnE1517/06/04RenaultIndustrie automobileDirecteur Intelligence économique80 mnE1623/06/04RenaultIndustrie automobileDirecteur Stratégie et Plan (Marketing et commercial)70 mnE1701/07/04DHLWolrdWide- DHLexpressTransport et logistique pour les entreprisesPrésident Directeur Général90 mnE1808/07/04RenaultIndustrie automobileDirecteur Usine70 mnE1914/07/04Y (anonymat)EntertainmentDirecteur Commercial60

| |Oral |20 min | |E3 Economie et Droit |3 |Ecrit |4 h | |E4 Management et gestion |4 |Ecrit |5 h | |des UC | |