Planète Conso Patrick Hetzel

perpétuel renouveau, de nouvelles techniques sont tous les jours élaborées afin de favoriser de la manière la plus pertinente possible l’acte d’achat. Cette pratique tomberait sous le coup de la loi pour publicité mensongère. Pour Patrick Hetzel, auteur de « planète conso » et professeur de marketing à l’université parisienne Panthéon-Assas ainsi qu’à Limoges, « le risque de manipulation, dès qu’on touche au sensoriel, existe ». S’il n’y a pas d’éthique, le marketing sensoriel peut être dangereux

8e édition, Dunod, Paris, collection théorie et pratique du Marketing, 2006, p.984 30 Figure 8: Le marketing expérientiel et ses innovations marketing 28 3.2 Outil et méthodes du marketing expérientiel 3.2.1 La « roue de l’expérientiel » de HETZEL (Figure 9) Selon les travaux de P. HETZEL29, développer un marketing expérientiel consiste à travailler conjointement sur cinq facettes de l’offre, ce qu’il appelle la « roue de l’expérientiel ». Ces cinq facettes sont :  Surprendre le consommateur

RELATIONNEL « Certaines entreprises font des efforts considérables pour « co-construire » avec le client une relation partenariale (… ). En tout cas, le marketing relationnel peut contribuer à replacer l’homme au centre du système » Patrick Hetzel, Auteur du Marketing relationnel CHAPITRE 1 : DEFINITION 1. Qu’est ce que le marketing relationnel ? Pour les spécialistes du marketing des services, il s’agirait « de la création, du développement et du maintien d’échanges individualisés

Management par Oleg CURBATOV et soutenue publiquement le 16 juin 2003 devant le jury Membres du jury : MARTIN Maryse, Professeur, Université de Nice-Sophia Antipolis RAILEAN Valentin, Professeur, Institut International de Management HETZEL Patrick, Professeur, Université Paris II Panthéon-Assas SOLLE Guy, Professeur, Université de Metz TELLER Robert, Professeur, Université de Nice-Sophia Antipolis TSCHAEGLE Antoine, Professeur, Université de Nice-Sophia Antipolis ROUX Jean-Pierre, Directeur

espaces multisensoriels bien conçus augmenteraient les ventes d’au moins 10 %. Le temps supplémentaire passé dans les enseignes va agir sur la décision d’achat, elle s’éloigne du rationnel pour se rapprocher de l’instinctif. Pour Patrick Hetzel, auteur de "Planète Conso" et professeur de marketing à l'Université parisienne Panthéon-Assas: « "toutes les activités humaines sont faites de subjectif et d'objectif. Quand l'entreprise a une démarche éthique, la manière subjective d'envisager le rapport

com/mg-dictionary-view1862.php. Voir l’article de référence de Theodore Levitt, « Marketing Myopia », Harvard Business Review, juillet-août 1960, pp. 45-56. Voir notamment Sophie Rieunier, Le marketing sensoriel du point de vente, Dunod, 2002 ; Patrick Hetzel, Planète conso : marketing expérientiel et nouveaux univers de consommation, Éditions d’Organisation, 2002. Voir par exemple Christian Homburg, Nicole Koschate et Wayne D. Hoyer, « Do Satisfied Customers Really Pay More? A Study Between Customer Satisfaction

l’équipe de SGE et de SGR qui m’a toujours soutenue matériellement et moralement, Mathilde, Laurette, Thomas, Cyril 1, Cyril 2, Fabienne, Paolo, Philippe, Christèle, Julie-Ann, Michèle, Hélène, Dominique, Claude, Emmanuel, Bertrand, Sophie, Estelle, Patrick, Alain… Merci aux membres du labo CPI pour leur bonne humeur, Séverine, Stéphanie, Carole 1, Carole 2, Fabrice, Gwenola, José, Patrice, Frédéric, Nicolas. Un petit mot particulier pour toi Flore, avec qui j’ai réussi à cohabiter dans ce bureau malgré

d’entreprises américaines ou européennes s’attendent à un maigre 10 % ! Introduction © Éditions d’organisation Fidélisation ! Armaguedon des temps paisibles d’un marketing simple et efficace. Véritable tsunami déferlant sur l’ensemble de la planète marketing, le mot est sur les lèvres de tous les praticiens, conscients de l’évolution redoutable du marché. Certes, dit en ces termes imagés, il est vrai que le constat peut faire peur, à certains… Au milieu des années 1950, alors que le marketing

et potentiellement déclinables, veuille bien tourner la page… 20 © Éditions d’organisation Introduction Fidélisation ! Armaguedon des temps paisibles d’un marketing simple et efficace. Véritable tsunami déferlant sur l’ensemble de la planète marketing, le mot est sur les lèvres de tous les praticiens, conscients de l’évolution redoutable du marché. Certes, dit en ces termes imagés, il est vrai que le constat peut faire peur, à certains… Au milieu des années 1950, alors que le marketing