Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

région était occupée par des populations semi-nomades pratiquant l’élevage et la céréaliculture extensive .Ce système productif micro régional ne permettait pas l’émergence d’agglomération dans la mesure où des contraintes à la fois tribale, sociale, politiques économiques et physiques empêchaient toute concentration humaine. Il fallait attendre la découverte et la mise en exploitation du premier point d’extraction pour que le processus de transformation de l’espace débute. L’O.C.P, créé par le dahir

aussi son importance pour la société. En effet, Tous les industriels et les dirigeants des entreprises, partagent un objectif commun : « accroître la rentabilité tout en adoptant une meilleure politique de gestion du risque client », c’est pourquoi UCM Dolidol a décidé d’améliorer la gestion du risque client. Afin de faire en sorte que ce Mémoire soit le plus complet possible, j’ai réalisé plusieurs recherches sur plusieurs supports (documentations interne, Internet, presses…), et ce pour mettre en

PANADEN HOTEL DOSSIER DE FINANCEMENT Objet : dossier de financement SOMMAIRE I. PRESENTATION GENERAL DE L’HOTEL ET DU PROJET II. INVESTISSEMENTS A METTRE EN ŒUVRE III. ASPECT FINANCIER : ANALYSE PREVISIONNELLE ET SCHEMA DE FINANCEMENT IV. ETUDE DE MARCHE V. IMPACT SOCIO – ECONOMIQUE VI. GARANTIES I. PRESENTATION GENERAL DE L’HOTEL ET DU PROJET A/ LE GROUPE EL PANADEN Le Groupe EL PANADEN est une société opérant dans plusieurs secteurs, notamment

amenées à renouveler leur approche mercatique. En effet, elles ont pris conscience de la nécessité de personnaliser davantage leur offre, dans une perspective de fidélisation de leurs clients. La tarification en temps réel, « Yield management » ; dont la philosophie peut se résumer comme étant de "vendre le bon produit, au bon client, au bon moment et au bon prix", s'inscrit pleinement dans cette perspective d'une différentiation accrue de l'offre en fonction des besoins propres à chaque consommateur

sur ce marché : [pic] Domaines dans lequel le groupe intervient 2 - Analyse Interne 2.1 – Le Modèle PESTEL Le modèle PESTEL répartit les influences environnementales en six grandes catégories : politiques, économiques, sociologiques, technologiques, écologiques et légales. 2.2 – Le Modèle des 5+1 Forces de Porter Ce modèle permet d’évaluer l’attractivité d’une industrie en termes d’intensité concurrentielle. Nous allons réaliser

permettre le tourisme de masse. Le Tourisme s'est beaucoup développé dans le département, notamment avec des stations balnéaires comme Canet-en-Roussillon, Argelès-sur-Mer, Saint-Cyprien, Le Barcarès, qui accueillent de nombreux campings, et de nombreux hôtels, attirés par les longues plages de sable fin. Pour satisfaire les touristes beaucoup d’activités sont proposés et pratiqués, en effet, il y a de nombreuses attractions de grimpe aux arbres dans la montagne, de canyoning (naturel et artificiel), ainsi

– 91 – 70 -4 Les cinq périodes d’orientation client Période 1 1950 – 65 Le fournisseur Roi L’arrogance Période 2 1965 - 75 L’ère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » L’avènement du marketing produit Hiérarchisation des clients Et fidélisation Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Baisse des prix et recherche de valeur Période 4 1990 - 00 Le client Roi infocontact@marjolainematray.com 06 – 11

la demande, interaction forte, implication du consommateur dans la production | Clientèle | Besoin d'une connaissance parfaite des caractéristiques culturelles et des besoins, quasi sur-mesure | Personnel | Interface avec le client intense, rôle prépondérant, communique l'esprit et les valeurs de l'entreprise | La dimension du produit | Bien | Service | +Dimension technique | Caractéristiques matérielles (composition, poids, couleur résistance)

passe de 1,82 millions de visiteurs à 1,75 millions en 2002. - Faibles capacité d’accueil : Le parc ne dispose que d’un seul hôtel de seulement 100 chambres. Par rapport au Futuroscope et à Euro Disney, ces proportions sont trop faibles : 2 000 chambres pour le Futuroscope et 5 800 chambres pour Disney. Il faut donc augmenter la capacité d’accueil pour inciter les clients à allonger leur séjour. - Peu de visiteurs étrangers : La clientèle du Parc Astérix vient principalement d’ile de France et

Contenu Avant-propos 5 Situation actuelle et évolution de l’hôtellerie suisse 6 Thèses sur la gestion hôtelière 9 Un hôtel porte la marque de sa direction et de son personnel 10 Des clients satisfaits sont la clé d’un succès durable 11 Un marketing ciblé contribue à la réussite commerciale d’un bon hôtel 12 Bien cibler ses clients est essentiel 14 L’attractivité de l’offre permet de créer de la valeur 15 Un espace wellness peut être un moyen de différenciation