Portefeuille D Activité Stratégique De Décathlon

des invitations et d’autres messages pour construire une relation suivie avec les clients les plus fidèles et les plus rentables4 ; et la richesse croissante des bases de données permettant un marketing direct réellement personnalisé. Dans les activités business-to-business, le coût croissant des visites commerciales incite à les réserver aux prospects les plus importants et à les préparer par du télémarketing, de l’e-mailing et l’envoi de courrier. 1.1. Les avantages du marketing direct

.................. 292 Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B .....

de valeur…………………………………………………...............................................51 Identification des Domaines d’Activités Stratégiques ……………………..……………52 L’avantage concurrentiel …………………………………………………………..………............53 Matrice BCG…………………………………..………………………………...............................54 Diagnostic : Analyse SWOT…………………………………….…………….…………………..55 III. Choix Stratégiques……………………………………………………………………….…..............................56 III.1. III.2. III.3. III.4. Les perspectives pour l’avenir:

stratégie régionale de l’innovation. Les pôles de compétitivité, lancés par l’État en 2005, ont créé une dynamique de projets en Nord – Pas-de-Calais, qui irrigue la plupart des grandes filières régionales. Ils favorisent l’émergence de nouvelles activités et contribuent à doper l’effort de recherche et développement. La France, comme la région, a besoin d’industrie. C’est elle qui tire la recherche, nos exportations. L’État souhaite promouvoir une industrie innovante, propre, et créatrice de richesses

...................................................................................... 85 ANNEXE I. : Les 8 clés du développement du cabinet vétérinaire ..................................... 87 ANNEXE II. : Enquêtes de satisfaction en activité canine et en activité rurale .................. 91 ANNEXE III. : Suivi financier du cabinet ........................................................................... 97 ANNEXE IV. : Témoignage du Dr Hervé HIARD, praticien à Dol de Bretagne (35)...... 101

ligne sur le site Internet de Renault www.renault.com 1 4 Document de référence Renault 2009 RENAULT ET LE GROUPE 1.1 PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE 1.1.1 Chiffres clés 1.1.2 Historique et faits marquants 1.1.3 Principales activités du Groupe 1.1.4 Les organes de direction au 1er mars 2010 1.1.5 Renseignements sur les principales filiales et organigramme détaillé du Groupe 1 28 28 32 35 40 41 Document de référence Renault 2009 1.2 L’ALLIANCE RENAULT-NISSAN 6 6 7 9

maintes évolutions découlant de l’innovation technique. D’abord, au niveau des activités dites de back-office (n’ayant pas de liens directs avec le client) à la fin des années 1960 et durant la décennie 1970, puis de plus en plus dans celles de front-office (en contact avec le client), au cours des années 1980 et 1990. La révolution numérique en cours depuis la fin de la décennie 1990 a pour sa part impacté ces deux activités à la fois, ainsi que les échanges entre les personnels travaillant en back

concerne les fonctions de directeur industriel, directeur technique, directeur de production et directeur d’usine. • la gestion de production, c’est-à-dire l’ensemble des activités qui participent à l’organisation, la planification des ressources (matérielles, financières ou humaines), à l’ordonnancement et au contrôle des activités de production de l’entreprise. Elles concernent plus spécifiquement dans ce référentiel les métiers de responsable et ingénieur de production, de responsable planification

N˚ 4 – Chef de projet fonctionnel web N˚ 5 – Chef de projet technique web N˚ 6 – Développeur web N˚ 7 – Webmaster Création N˚ 8 – Directeur artistique web N˚ 9 – Webdesigner N˚ 10 – Game designer Marketing N˚ 11 – Directeur du marketing stratégique web N˚ 12 – Chef de produit web N˚ 13 – Webmarketer N˚ 14 – Social media manager © Apec - Référentiel des métiers cadres de l’Internet N˚ 15 – Traffic manager N˚ 16 – Référenceur web Communication N˚ 17 – Responsable éditorial web N˚ 18

des consommateurs, sont de plus en plus sophistiqués (gestion de l’innovation, gestion des bases de données et marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de