Presentation Entreprise Bouygues Telecom

| 2 ■ Cas Accor ANNALE 2 Sujet Accor, présent dans 140 pays avec 168 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’hôtellerie et les services aux collectivités et aux entreprises. Il se positionne comme leader européen. 1 – Hôtellerie et activités complémentaires 4 000 hôtels, de l’économique au luxe : – Sofitel et Dorint Resorts pour le haut de gamme ; – Novotel, 3 étoiles, formatés (avec architecture et équipements

directe de celle des entreprises et plus généralement du contexte économique et de la demande sociale. La prise en compte explicite de la mondialisation de l’économie d’une part et des problématiques de développement durable d’autre part en sont certainement les aspects les plus saillants. Toute aussi importante, de mon point de vue, est l’émergence d’un positionnement nouveau des formations d’ingénieur vis-à-vis de deux composantes essentielles dans l’activité des entreprises mais jusqu’ici quasiment

  ETUDE  SUR  LA  PRISE  EN  COMPTE  DE LA  QUALITE  DE  SERVICE  DANS  LES ENTREPRISES DE SERVICES BTOB  Commanditaire : Ministère de l’Economie, DGCIS    Abiléo – 173 rue Saint Martin, 75003 Paris  Tel : 01 78 09 49 00 – contact@abileo.com  www.abileo.com 24/04 2011 V4 1   ETUDE  SUR  LA  PRISE  EN  COMPTE  DE  LA  QUALITE  DE  SERVICE DANS LES ENTREPRISES DE SERVICES BTOB  SOMMAIRE CADRAGE DE L’ETUDE .........................................................................

financiers en Europe et aux USA 17 Les 3 types d’utilisation des réseaux sociaux La veille 17 Le service client Le marketing viral 18 19 17 Les réseaux sociaux au Maroc Un usage en plein développement L’impact du Printemps arabe Certaines entreprises actives… … Mais des services financiers peu présents 23 23 23 24 24 Les réseaux sociaux d’entreprise : un premier pas vers les clients ? Qu’est-ce qu’un Réseau Social d’Entreprise ? Les enjeux du déploiement d’un RSE Les motivations à l’origine

66 74 Bienvenue à l’ESG Management School Pédagogie International Entreprises et carrières Vie associative Admission 80 Informations pratiques L’ESG Management School est membre de : • CGE / Conférence des Grandes Écoles • AACSB / Association to Advance Collegiate Schools of Business • EFMD / European Foundation for Management Development • FNEGE / Fédération Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises • Campus France ESG Management School Diplôme Bac+5 visé par le ministère

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

Nokia, Apple et Samsung sont les trois plus grandes manufactures de téléphones portables du monde, cumulant environ 75% des ventes du marché mondial. 1.3. Fournisseur de système d’exploitation (Ecosystème, OS)7 Les fournisseurs de contenus sont des entreprises de logiciels qui fournissent les systèmes d’exploitation pour les Smartphones, selon les chiffres ci-dessus, en 2013, un record de 781.2 million Android sont actifs dans le monde, soit quatre fois plus que les OS d’Apple et Microsoft combinés Actuellement

de la communication globale des entreprises, au même titre que leur communication produits (image de marque) et leur communication institutionnelle (image institutionnelle) aujourd’hui. Et ce, pour plusieurs raisons : - pour recruter des candidats de qualité, aucune entreprise ne peut se reposer uniquement sur les candidatures spontanées lui étant adressées : au contraire, pour faire la différence (dans un environnement concurrentiel difficile), les entreprises ont besoin d’une stratégie de communication

démarche INTELLIGENCE www.cigref.fr MARS 2003 LE CIGREF Le Cigref, Club informatique des grandes entreprises françaises, existe depuis 1970. Sa finalité est la promotion de l’usage des systèmes d’information comme facteur de création de valeurs pour l’entreprise. Il constitue un lieu privilégié de rencontre et d’échange d’informations entre les responsables des grandes entreprises françaises ou européennes utilisatrices d’importants systèmes d’information. Ce partage d’expériences vise

l’étranger (IDE) et de la finance internationale. I. LES THEORIES DU COMMERCE INTERNATIONAL Les théories du commerce international cherchent à expliquer les flux d’échanges entre pays en insistant sur les avantages de la spécialisation. A. Présentation des théories Traditionnellement, la théorie économique renvoie aux travaux d’Adam Smith, David Ricardo et au théorème Heckscher – Ohlin – Samuelson (HOS) pour expliquer les avantages de la spécialisation. Les études empiriques tendent toutefois