Presentation Entreprise Bouygues Telecom

que le nuage radioactif s’était arrêté à la frontière. Sur Internet nous aurions pu constater que ce n’était pas le cas et donc mieux appréhender les conséquences. Bref, le public aurait pu donner son opinion sur le fait. F) Internet et les entreprises Celles-ci sont désarçonnées car d’une part, elles n’ont pas ou pas assez de culture Internet : elles doivent encore apprendre ce qu’Internet propose et savoir avec quel site il est mieux de travailler pour telle ou telle crise. D’autre part

télévisuel nécessité un savoir-faire de la part des hô po. Com° trilatérale : émetteur va essayer de s’adresser à deux récepteurs : aux journalistes et aux téléspectateurs. L’improvisation n’existe pas ds ce genre d’exercices. Ts travaillent leur présentation orale. L’absence de tps modifie la structure du discours. Csqces en matière d’attention du discours, et notamment pr convaincre. Pr JM COTTERET : le raisonnement n’est plus hypothético-déductif mais associatif (fonctionnant par images verbales)

d'efficacité). 1ère Partie: présentation du marché publicitaire et des médias: A) Le marché publicitaire -Annonceurs -Agence -Média -Les annonceurs: entreprises ou n'importe quelle organisation investissant dans la publicité et par extension dans toutes formes de communication ( tout ce qui est hors média). Ce sont les clients des agences et des supports publicitaires. ▪ Tendance générale (source Union des Annonceurs) La somme que les entreprises françaises ont consacré aux investissements

CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

gentillesse et leur amabilité. A toute personne ayant participé de près ou de loin à la réussite de ce modeste Travail. Zouhair Kozmane Page 3 Institute of Business Enterprise and Management IBEM SOMMAIRE Introduction Chapitre 1 : présentation de la société Section 1 : le secteur d’activité de la société Section 2 : l’activité de la société Web Help Section 3 : les principaux services de la société Chapitre 2 : le système de management de la qualité Section 1 : l’approche qualité Section

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance

classe de seconde (SES ou PFEG). Il s’agit de présenter l’objet de l’économie en tant que sciences et de poser ses enjeux dans un monde en mutation, en s’appuyant sur les acquis des élèves. L’étude des notions et contenus ne peut se limiter à une présentation théorique mais doit se faire en recherchant systématiquement le lien avec les problèmes sociétaux actuels. CHAPITRE 1 Le problème économique 7 CHAPITRE 2 Les agents économiques 15 CHAPITRE 3 Les échanges économiques 23

du client aux services de Relation Client. En effet, le client demande de la proximité, de la compréhension, de l’écoute et souhaite avoir la résolution de sa demande au premier contact. Dans un modèle où il y aura moins d’occasion d’achats, les entreprises auront à assurer un suivi permanent de leur relation client tout au long du cycle de vie du produit. Face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain (dématérialisation économique, web 2 .0, 3.0, peer to peer, numérique, économie verte, RSE, etc), l’AFRC

SOMMAIRE Introduction………………………………………….p2 I. Présentation de l’entreprise : Apple………….p3 1.1. 1.2. 1.3. Présentation générale Ses chiffres financiers Ses marchés II. Stratégies performantes………………………….p4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Politique produits Politique prix Politique distribution Politique communication III. Bilan et Analyse critique……………………p5 3.1. 3.2. SWOT Analysis Distribution et logistique Conclusion…………………………………………….p6 1 Introduction Suite à la publication récente du logiciel