Programme De Fidélisation Nike

Internet. Bélanger a testé son idée de « réhumanisation » des sites de e-commerce sur plusieurs exemples grandeur nature 106. Les résultats sont mitigés dans la mesure où les expérimentations faites sur des sites de vente aboutissent certes à une fidélisation des internautes mais pas à une augmentation des achats, tout du moins à court terme. Les sites expérimentés deviennent des sites de référence, mais l’auteur n’a pu vérifier l’efficacité proprement commerciale de cet état de fait, que l’on peut

auditoire » et cela « en jouant sur l’empathie et l’appel à l’indulgence ». Le terme est au surplus associé à une panoplie de synonymes couramment utilisés telles que : « la séduction, l’adduction, l’intéressement, le recrutement, l’encerclement, la fidélisation, le cadrage, la dérivation, l’interception, voire l’argot “capter”, qui signifie comprendre, avoir l’intelligence de son vis-à-vis. »1 Parmi tous les synonymes, la séduction est sans doute le terme le plus approprié, pour ce qui est de la captation

Les marques sont tout d’abord le fruit d’une histoire singulière. Portant en elles les racines, la culture et les valeurs de l’entreprise, les marques jouent alors un rôle de différenciation important face aux concurrents. Ainsi, dans l’entreprise Nike, le sport, l’effort physique, mais également le dépassement de soi et la sportivité sont les clés de voûte de l’organisation et, par transition, de la marque elle-même. Il est intéressant de constater que des marques plus récentes tentent elles

sont de nature à en accroître l'utilité et la valeur pour le client (Davidow, 1988)86 . La satisfaction d'un client se révèle comme une condition absolue, nécessaire au renouvellement de l'achat. La satisfaction du client est génératrice de sa fidélisation. Elle dépasse la simple mise à disposition d'un produit physique. Elle prend en compte l'ensemble des attentes d'un client susceptibles de satisfaire l'un de ses besoins. Prenons quatre exemples successivement dans l'automobile, dans l'informatique

chapitre Un plan de cours du chapitre est proposé à l’enseignant suivant la progression des documents. Les documents et questions correspondant au cours sont indiqués dans la marge. L’ensemble des plans de cours constitue un mémento pratique du programme dans sa globalité. PARTIE 2 : PRÉPARATION À L’ÉPREUVE DU BTS • Travail méthodologique : il est proposé une correction complète et détaillée, conformément à la méthode requise. • Développement structuré : dans la correction complète sont mis en relief