Projet De Fin Détude Gestion Relation Client

voir pour quelles raisons et comment réaliser une analyse de l’environnement qui par la suite en découle des recommandations.Notre projet porte sur la création d’entreprise de mise en relation entre particuliers pour de la location de bateau à moteur. Notre entreprise GOODBOAT, aura comme supports un site internet ainsi qu’une application pour la mise en relation entre particuliers.Ses supports permettent aux particuliers de louer ou faire louer un bateau à moteur. Le plus pour les propriétaires

tonnes àcethoriion.Ces perspectives ont amené Sonatrach à préconiser une politique axée surquatre grands volets : 1. privilégier les contrats coût et fret (CFR) aussibien versesmarchés traditionnels que versles nouveaux marchés et établir des relations directes avec les utilisateurs finaux 2. cibler les marchés les plus valorisants, particulièrement améditerranée 3. être un acteur sur le marché à travers une présence active suremarché spot; 4. diversifier les débouchés.

Cela neveut pas dire que toutes les phases de l’acte d’achat se font obligatoirement « en ligne » mais signifie qu’il y a au moins une des étapes effectuées lors d’une connexion : cela va de la consultation d’un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles (courrier, téléphone, fax…) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. On trouve également des définitions plus larges : « Le commerce électronique

Caisse de dépôt et de gestion (CDG), institution financière publique, véritable levier de développement.LEUR VALEURS : · Expertise ; Pour répondre aux besoins d'une clientèle de plus en plus exigeante. · Ecoute ; Pour mieux comprendre les attentes de leur partenaire.· Transparence ; Pour renforcer la confiance avec ces partenaires.· Innovation ; Pour anticiper des offres adaptées à des demandes latentesLEUR ENGAGEMENT :· Leurs clients, une qualité de service

Concurrence PAGEREF _Toc533334090 h 11 3.8 Ressources Humaines et Organisation de lentreprise PAGEREF _Toc533334091 h 12 3.9 Recherche et dveloppement PAGEREF _Toc533334092 h 12 3.10 Systmes de production PAGEREF _Toc533334093 h 13 3.11 Systmes de gestion PAGEREF _Toc533334094 h 13 3.12 Politique de sous-traitance et dachat PAGEREF _Toc533334095 h 13 4. Direction de Multimdia Solutions PAGEREF _Toc533334096 h 15 4.1 Directrice Gnrale et Commerciale Hlne Omari PAGEREF _Toc533334097 h 15 4.2 Directeur

Dakar(UCAD) --------------------- Ecole Suprieure dEconomie Applique (ESEA) -------------------- Dpartement Planification Economique et Gestion des Organisations (P.E.G.O) 38ime PROMOTION --------------------- Prsent et soutenu par Maixent Joanel NDONG ELLA Pour lobtention du diplme dingnieur en Travaux de Planification Economique et Conseiller en Gestion des Organisations DIRECTEUR DE MEMOIREMonsieur Pape BEYEEcole Suprieure dEconomie AppliqueDpartement PEGO Anne acadmique 2011-2012 INTRODUCTION

INTRODUCTION Epanouissement du marketing et mondialisation des échanges caractérisent ce début de troisième millénaire.. L‛effondrement de l ‛alternative socialiste à l ‛économie de marché conforte encore cette impression. Le marketing, discipline de gestion qui place le consommateur au centre de ses préoccupations, opérationnalise de fait les principes essentiels de souveraineté de l ‛individu et du libre jeu des marchés concurrentiels dans l'activité quotidienne de l ‛entreprise. Mais commençons par

pétillant, mais un vin rougeâtre et vif en arôme. Le vin pétillant de Champagne ne provient pas d’une invention miraculeuse comme le dicte la légende, mais d’un accident naturel, soigneusement entretenu.  L’Histoire prit toute sa dimension à la fin du XVII° siècle, lorsque Dom Pérignon, moine bénédictin de l’abbaye de Hautvilliers, comprit le rôle du gaz carbonique provoqué au printemps lors de la fermentation du vin. Tandis que la surproduction de vin rouge en Champagne causait la misère des

Donalds, les deux frères ont ouvert en 1937 à Arcadia en Californie un stand de hod-dog appelé "airdome" qui, le 15 mai 1940 changera pour le nom de "MacDonald’s". En 1948, ils ont créé un menu simple dans un petit restaurant sans table, permettant aux clients de pouvoir venir chercher leur nourriture et de la manger dans leur voiture. En 1953, les deux frères ont décidé d'ouvrir deux franchises à Downey, en Californie et à Phoenix et en Arizona. En 1955, Ray Kroc rachète pour 2,5 millions de dollars MacDonald's

personnalité la plus compatible avec l’image que le consommateur a de lui-même.Ces facteurs de personnalité sont les suivants:Disposition et architecture, symboles et couleurs, publicité, personnel de vente, laservuction (le type de service, les relations avec le personnel, etc.) ou les servicespériphériques comme par exemple, la livraison à domicile (Domino’s Pizza s’engageà livrer en moins de 0 minutes ou a rembourser 1, euro sur la commande), plusieurspossibilités de paiement, une offre presse